Ace Operator

Screenshot Software:
Ace Operator
Mga detalye ng Software:
Bersyon: 2.1.0
I-upload ang petsa: 20 Feb 15
Nag-develop: QUIK Computing
Lisensya: Libre
Katanyagan: 24

Rating: nan/5 (Total Votes: 0)

Ace Operator ay nag-aalok ng simple at murang paraan upang kumonekta sa mga online na customer na may live na operator kung sino ang maaaring sagutin ang mga tanong tungkol sa mga produkto at nagbibigay ng suporta sa mga benta, teknikal na suporta at pagsasanay.
Proyekto Ace Operator ay isang pakikipag-ugnay sa customer na solusyon para sa mga online na negosyo. Online na mga negosyo ay maaaring magbigay ng mga online na customer-access sa live na mga kinatawan ng kumpanya sa pamamagitan ng instant messaging. Maaaring i-access ang mga serbisyo ng online na customer sa pamamagitan lamang ng pag-click sa isang pindutan mula sa isang web page.
Pwede ring subaybayan ang mga operator ng kumpanya ng web site para sa online na mga gumagamit. Maaari sundin ang mga operator ang mga pattern ng isang user sa online na pagba-browse at simulan ang isang pag-uusap ("Paano ko maaaring makatulong sa iyo ngayon?").
Ace Operator nagbibigay-daan sa isang online na negosyo upang magbigay ng pre-benta at suporta sa customer sa online na mga gumagamit sa isang fraction ng ang gastos kumpara sa mga tradisyunal na mga solusyon sa pakikipag-ugnay sa customer tulad ng call center.
Hindi lamang ito isang mababang gastos solusyon, ito ay mas mahusay kaysa sa tradisyonal na mga solusyon call center sa maraming respeto. Una, mga operator ay maaaring makipagpalitan ng impormasyon sa mga customer gamit ang nilalamang multi-media na kinabibilangan ng mga text na mensahe, mga web page na naglalaman ng impormasyon, ang white board para sa mga online na pakikipagtulungan, tunog clip, mga video clip, atbp Sa call center, maaari ka lamang mag-usap.
Nagbibigay-daan din Ace Operator operator upang itulak pasadyang natukoy na mga form sa isang customer at tumanggap ng mga nakumpletong impormasyon. Sinusuportahan din ng Ace Operator "naka-kahong messaging" - ito ay nagpapahintulot karaniwang mga itinatanong ma-save sa isang database sa format na multi-media. Operator ang maaaring magpadala ng mga pahina sa customer sa click sa isang pindutan (nang hindi na kinakailangang i-type ang mensahe).
Ace Operator gumagana tulad ng isang maginoo telepono-based na solusyon call center, ngunit sa halip ng paggamit ng system ang telepono at boses para sa komunikasyon, Ace Operator ay gumagamit ng Internet at instant messaging.
Ace Operator ay sumusuporta sa lahat ng mga standard na mga tampok na natagpuan sa isang call center solusyon kabilang ang mga tawag queuing,-screen sa tawag at kasanayan-based routing, transfer tawag sa pagitan ng mga operator, at mga multi-party conferencing.
Hindi tulad ng call center, ang operator ay maaaring maghatid ng mga online na customer mula sa kahit saan hangga't mayroon silang access sa Internet. Pinapayagan nito ang mga operator upang gumana nang malayuan - mula sa bahay, halimbawa. Ace Operator ay hindi nangangailangan ng mga customer o mga operator upang i-download ng espesyal na software - ito ay tumatakbo sa anumang pinaganang Java web browser.
Narito ang ilang mga pangunahing tampok ng "Ace Operator":
- Ilipat: operator maaaring maglipat ng isang session sa gitna ng kanilang mga sarili. Ang transcript ng tawag kaya ngayon ay maaaring ipinasa sa ibabaw ng mga paglilipat-to party, na nagbibigay-daan sa kanya / kanyang upang makita ang mga pakikipag-ugnayan na nakuha na lugar. Isang halimbawa ng kung kailan transfer ay magiging kapaki-pakinabang ay nagsisimula kung ang isang tawag benta upang makakuha ng masyadong teknikal - maaaring maglipat ng mga benta operator ng pagtawag sa isang operator sa isang suporta o engineering group.
- Conference: operator ay maaaring conference sa iba pang mga operator at / o mga customer sa isang session messaging. Anumang bilang ng mga operator at / o mga customer ay maaaring conferenced sa, at ang lahat ay maaaring makita ang anumang nagpapadala out anumang isang user (teksto, mga larawan, mga web page, puting board / pagguhit ng pagbabago atbp).
- Panloob na pagmemensahe: operator ay maaaring makipagpalitan ng mga instant message sa mga kanilang sarili habang paghawak ng mga sesyon ng customer. Ang tampok na ito ay maaaring gamitin para sa mga layuning pribadong konsultasyon.
- Tingnan ang katayuan: Isang operator ay maaaring tingnan ang katayuan ng iba pang mga operator sa kanyang / kanyang (mga) grupo - ang operator na maaaring makita ng ibang mga miyembro ng pangkat na nakalog-in at kung gaano karaming mga aktibong tawag bawat isa ay kasalukuyang nakatuon sa.
- Push media: operator maaring magtulak sa mga pahina ng HTML, mga imahe, mga video at iba pang media sa dulong dulo. Ito ay nagsasanhi sa web browser ng bawat konektadong gumagamit upang ipakita ang mga item na tinukoy sa pamamagitan ng mga operator.
- Push pasadyang mga form: operator maaring magtulak sa custom-built na mga form para sa dulong dulo upang punan at ibalik. Ang service provider ay maaaring predefine form na may mga custom na field para sa pagkolekta ng impormasyon mula sa mga gumagamit. Ang tugon form na ibinalik ay ipinapakita sa operator sa plain-text 'na field: halaga' format. Bilang karagdagan sa pagtingin sa tugon form na ito, ang operator ay may opsyon na ipadala ang tugon form sa pamamagitan ng e-mail sa kanyang sarili / kanyang sarili, upang sa user na ipinadala sa form na tugon, at / o sa sinumang iba pa, tulad ng isang e-mail address sinusubaybayan sa pamamagitan ng isang application na makuha ang e-mail at iproseso ang impormasyon sa loob - mag-imbak ng impormasyon sa isang database, atbp Ang tugon form na maaaring ma-e-mail sa teksto o XML na format.
- Whiteboard: Binibigyang-daan ka ng tampok na ito ng isang operator upang buksan (push) ng isang puting board at gumuhit ng libreng-kamay (gamit ang mouse / tablet), linya, parihaba, ovals, at i-type sa text. Ito ay may isang burador. Maaari ring ilagay ang operator ng larawan sa background sa white board - ito ay maaaring na-scan na-in form o anumang iba pang mga imahe na kinakailangan para sa mga paksa ng talakayan. Ang isang UNDO ay ibinigay. Ang mga konektadong (mga) party na maaaring makita sa drawing sa real-time at maaari ring lumahok sa mga guhit paggamit ng mga pagpapaandar na inilarawan sa itaas. Sa release sa hinaharap, muli naming paghusayin ang Whiteboard upang gawin itong mas higit pang kapaki-pakinabang sa pamamagitan ng pagdaragdag ng maramihang mga kulay, font, na seleksyon ng mga bagay, atbp Tandaan na ang tampok na ito ay opsyonal at ito ay maaaring hindi pinagana anumang oras.
- Text board: Ang tampok na ito ay isang operator upang buksan (push) ng text board na katulad ng mga white board na inilarawan sa itaas. Ang teksto board ay ginagamit para sa palitan ng mga multi-line text message. Karaniwan, isang text board ay ginagamit upang piliin ang teksto mula sa isang editor o isa pang application, i-paste ito sa teksto ng board at ipadala ito sa iba pang mga partido para sa pagtingin at pag-edit. Tandaan na ang tampok na ito ay opsyonal at ito ay maaaring hindi pinagana anumang oras.
- Naka-kahong mga tugon: Sinusuportahan ng system ang "naka-kahong" tugon sa pagpapagana ng mga operator upang magpadala ng handa ng mga text message nang hindi na kinakailangang i-type ang mga mensahe sa bawat oras, pati na rin ang pre-tinukoy na mga imahe, mga tunog, mga web page, at form. Ang isang operator ay maaaring magpadala ng anuman sa mga instant sa click sa isang pindutan.
- Multi-kulay na chat display: operator at mga customer makita ang lahat ng mga mensahe prefix na pangalan ng nagpadala kulay-naka-code, para sa kaginhawahan ng mga mensahe tangi natanggap kumpara sa mga mensaheng ipinadala.
- Suporta Multi-wika: Ang mga screen ng user interface para sa parehong mga operator at mga customer sinusuportahan Ingles, Pranses, Aleman, at Espanyol. Nalalapat ito sa lahat ng mga item sa menu at dialog anumang / nagbibigay-kaalaman / error screen pop-up. Lahat ng mga gumagamit (operator at customer) ay maaaring makita ang mga pahiwatig na wika para sa dulong dulo. Tandaan, ang aktwal na teksto na nai-type sa pamamagitan ng isang user ay hindi binago ng system. Sa isang susunod na release, maaari naming isaalang-alang ang mga awtomatikong pagsasalin ng na-type na sa teksto kung ang isang magagawa at makatwirang solusyon ay natagpuan. Iba pang mga aspeto ng system (pag-install, pangangasiwa ng sistema, mga log ng system, dokumentasyon) Kasalukuyang sinusuportahan lamang ang Ingles.
- Kakayahan sa E-mail: Mula sa operator control screen, isang operator ay maaaring sumulat at magpadala ng e-mail sa kanya / kanyang sarili o sinumang iba pa, anumang oras. Gayundin, sa pagtatapos ng isang tawag o sa transfer tawag, ang operator ay maaaring magkaroon ng pagpipilian sa e-mail ang mga transcript sa kanya / kanyang sarili, at / o sa dulong dulo, at / o sinumang iba depende sa configuration ng system. Bilang karagdagan, ang operator ay maaaring e-mail ang mga impormasyon na ipinadala sa pamamagitan ng isang user bilang tugon sa isang custom na anyo XML tulad ng inilarawan sa itaas sa 'Push pasadyang mga form'.
- Auto-sagot: Maaari itakda ang isang operator ang opsyong ito upang awtomatikong sagutin ang papasok na tawag.
- Huwag mang-istorbo: maaaring itakda ng isang operator ang opsyong ito upang awtomatikong tanggihan ang mga papasok na tawag.
- Ilipat sa unavailability: Ang tampok na ito ay nagbibigay-daan sa isang administrator upang tukuyin ang isang user name (o isang operator group o iba pang mga tampok tulad ng mga tampok Serbisyo Mensahe) sa kung saan ang isang chat session ay dapat ilipat kung ang isang no-sagot o abala kondisyon ay nakatagpo kapag ang tawag ay iruruta sa isang operator o sa isang pangkat. Operator ang "huwag mang-istorbo" na setting ay bumubuo ng matrabahong kondisyon. Sa pamamagitan ng pagtukoy ng isang operator group dito, maaaring magamit ang tampok na ito upang mag-iba ng daan ang isang tawag ng customer sa ibang miyembro ng pangkat kung ang tawag ay hindi makumpleto kapag iruruta sa isang operator. Pwede ring tampok na ito na ginagamit upang i-prompt ng isang customer na mag-iwan ng mensahe (tingnan ang 'Offline messaging') kung walang mga operator sa grupo magagamit upang kumuha ng mga tawag, o kung ang pangkat ay kaya abala na ang mga miyembro ay nakapag-paghawak ng maximum na bilang ng mga pinapayagang sabay-sabay na session, at ang maximum na naka-configure bilang ng mga naghihintay tumatawag naka-queue up naghihintay para sa isang operator. Nalalapat din ang tampok na ito kung ang isang tinatawag na user ay hindi naka-log in system.
- Offline na tampok messaging / Mensahe Serbisyo: Nagbibigay-daan ang tampok na ito ng caller mag-iwan ng mensahe para sa isang hindi available ang operator o pangkat sa system. Ito ay gumagana sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga tampok Serbisyo Mensahe ng 'transfer sa unavailability' na patutunguhan para sa mga operator at / o ari ng grupo sa system. Ang tampok na Serbisyo ng Mensahe prompt ang tumatawag na mag-iwan ng mensahe, pagkatapos ay gumagamit ng standard na imprastraktura ng e-mail upang maihatid ang mensahe sa e-mail address ang hindi available gumagamit ganoon provision sa system.
- Tingnan ang katayuan - Isang operator ay maaaring tingnan ang katayuan ng iba pang mga operator sa kanyang / kanyang (mga) pangkat. Ang isang operator ay maaaring makita kung sino ang naka-log in at kung gaano karaming mga aktibong tawag sa bawat log-in operator ay kasalukuyang nakatuon sa.
- Pro-aktibo Pagmamanman: Ang tampok na ito ay nagbibigay-daan operator upang subaybayan ang mga bisita sa web site. Kapag nagpasok ang isang gumagamit ng online isang web site na naka-sinusubaybayan, isang operator na naka-log in ay makakakuha notify. Maipo-notify din operator Ang bawat oras na bibisita ang gumagamit sa online ng isang bagong web page. Operator ay maaaring magpasimula ng isang chat session kasama ang gumagamit ("maligayang pagdating sa aming web site. Paano maitutulong ba ako ngayong araw?"). Ang tampok na ito ay kapaki-pakinabang para sa mga maliliit hanggang katamtamang mga web site na nais mong subaybayan para sa mga bisita at nakikipag-ugnayan ang user sa isang pag-uusap. Maaari itong magamit sa isang pre-benta na kapaligiran upang madagdagan ang kasiyahan ng customer at upang hikayatin ang mga customer.
Mga Kinakailangan:
- Server o desktop computer na may Intel Pentium processor.
- Computer tumatakbo Red Hat Linux 7.3 o mas mataas, Fedora Core 1 o mas mataas orMicrosoft Windows NT, XP o 2000.
- 500 MHz o mas mataas na bilis ng processor.
- 256 MB RAM o mas mataas pa.
- 30 MB ng puwang sa disk.
- Network Interface Card (NIC), broadband modem at router upang kumonekta sa internet. Mangyaring kumonsulta sa iyong ISP para sa mga detalye configuration. Inirerekomenda ng QUIK-compute ng nakahiwalay na NIC para sa iyong koneksyon sa intranet kung mayroon kang isang intranet bilang karagdagan sa iyong koneksyon sa internet.
- Sun Microsystem ng Java Runtime 2 Kapaligiran (JRE) na bersyon 1.4 o Java 2 Software Development Kit (SDK) na bersyon 1.4. Kung hindi mo ay mayroon ng isa sa mga naka-install sa iyong system, bisitahin ang http://www.javasoft.com, basahin ang mga paglilisensiya ng impormasyon, i-download ang Java Runtime 2 Kapaligiran (JRE) na bersyon 1.4 o mas bago, at sundin ang mga tagubilin sa pag-install ito sa iyong system.
- Bersyon MySQL server 4.0 (o produksyon release sa ibang pagkakataon) mula sa MySQL AB. Kung hindi ka pa nito, bisitahin http://www.mysql.com, basahin ang mga paglilisensiya ng impormasyon, i-download ito, at sundin ang mga tagubilin sa pag-install nakasulat sa papeles MySQL. Tumagal din tingnan ang seksyon sa pre-kahingian software sa Mano-manong User Ace Operator System para sa mga detalye sa mga kinakailangan at mga tala MySQL pag-install.
- Isang Java na browser.
-. Para sa kumpletong pag-andar, isang sound card ay inirerekomenda sa mga computer na ginagamit ng mga operator

Ano ang bagong sa paglabas:

  • Ang bersyon na ito ay bumuti ang suporta para sa mga aparatong mobile at tablet.
  • Ace Operator ay gumagana na ngayon na rin sa iPhone at Android na device.
  • Sa karagdagan, nagdadagdag ito ng mga tampok tulad ng pagbabahagi ng file, i-configure avatar, black list, at marami pang iba.
  • Inaayos nito ang maraming mga isyu na natagpuan ng komunidad ng user.

Ano ang bagong sa bersyon 2.0.0:

  • Ang release na ito introduces ng isang bagong user interface, nagdaragdag ng paunang suporta para sa mga aparatong mobile, introduces ng isang firewall at proxy friendly na protocol komunikasyon, ang pagbubutihin ang pamamaraan ng pag-install, at pag-upgrade ang lahat ng mga nakatagong mga teknolohiya upang gamitin ang pinakabago at pinakamahusay na.

Katulad na software

B-Chat
B-Chat

2 Jun 15

Darkbot
Darkbot

3 Jun 15

Mga komento sa Ace Operator

Mga Komento hindi natagpuan
Magdagdag ng komento
I-sa mga imahe!