Cerberus Helpdesk

Screenshot Software:
Cerberus Helpdesk
Mga detalye ng Software:
Bersyon: 7.1.5 Na-update
I-upload ang petsa: 9 Apr 16
Nag-develop: Cerberus
Lisensya: Libre
Katanyagan: 25
Laki: 5844 Kb

Rating: 2.5/5 (Total Votes: 2)

Cerberus Helpdesk ay isang functionally at biswal na-optimize graphical user interface na gabay managers at mga ahente sa mga isyu na kailangan ang kanilang pansin.

Hindi alintana kung ang mga ito ay mga email, mga tiket, mga gawain at mga kaganapan sa kalendaryo, Cerberus Helpdesk ay nagbibigay ng isang propesyonal na solusyon para sa pamamahala ng mga bagay na gagawin at customer support.

Cerberus Helpdesk ay maaaring magamit bilang isang ticketing center, bilang isang oras tracking app, bilang isang customer knowledgebase o bilang isang sistema messaging.

Cerberus Helpdesk ay isa ring napaka napapasadyang at maaari halos iniangkop sa anumang bagay ang isang developer ay maaaring kailangan mula sa kanyang helpdesk platform.

Ano ang bago sa ito release:

  • Ang encoding wika sa framework.config.php ngayon nagde-default sa UTF-8. Noong nakaraan, ito naka-default sa ISO-8859-1 (Western Latin) kung ang database ay hindi orihinal na nilikha na may UTF-8 encoding default (tulad ni MySQL default ay latin1). Paggamit ng UTF-8 ay ang aming mga rekomendasyon para sa maraming taon. UTF-8 ay maaaring gamitin upang ipakita ang mga pahina ng web kahit na ang database ay patuloy na gamitin ang latin1.
  • Inalis ang deprecated setting cache sa framework.config.php file since caching ngayon ay isinaayos mula sa Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache sa UI
  • Inalis ang deprecated APP_DB_DRIVER setting sa framework.config.php file since 'mysqli' ay kinakailangan na ngayon.
  • [Code Cleanup] Added APP_DBSLAVE * setting sa framework.config.php file.
  • defaulted DB_CHARSET_CODE sa 'utf8' sa framework.config.php file. Kapag patuloy pa rin ikaw ay gumagamit ng legacy 'latin1' encoding, ngayon ay isang magandang panahon upang i-convert ang iyong database sa UTF-8 hanggang maayos na pangasiwaan multibyte wika. Maaari mo ring ayusin lamang ang tiyak na mangyayari conflicted linya sa file na ito pagkatapos ng pag-upgrade kung gusto mong ipagpatuloy ang paggamit ng iyong orihinal na mga setting. Ang bagong default ay napili dahil ito ay tumugma sa kung paano ang karamihan sa tao ay naka-configure at maging sanhi ng isang hindi pagkakasundo para sa hindi bababa sa halaga ng mga tao (ibig sabihin, hindi nagbabago superior 'utf8' back sa bulok 'latin1' sa mga umiiral na mga pag-install sa panahon ng upgrade).
  • Kung ang panukala ng isang worklist ay hindi nabago sa panahon ng isang kahilingan (pahina, pag-uuri sa pamamagitan ng, mga haligi, mga filter, atbp), at pagkatapos na ito ay hindi na redundantly persisted sa database. Noong nakaraan, pinaka worklists ay palaging naka-save pagkatapos ng pagiging-access nang walang kinalaman sa kung o hindi sila ay nagbago sa panahon ng kahilingan. Ito nilikha ng ilang labis na write trapiko sa database (at anumang mga kasunod na pagtitiklop, binlog backups, etc). Ito ngayon ay hawakan nang mas mahusay para sa lahat ng worklists, kabilang ang mga ibinigay ng mga plugin.
  • Ang worker aktibidad impormasyon sa "Sinong naka-Online" lamang ngayon update isang beses sa bawat kahilingan. Noong nakaraan, ito ay posible para sa maramihang mga gawain na sequentially nakasulat sa database kahit na ang huli ay palitan ang lahat ng mga mas maaga pa. Ito nilikha ng ilang labis na write trapiko sa database.
  • Dati, ang lahat ng manggagawa na aktibidad para sa "Sino ang Online" ay na-update isang beses sa bawat 30 segundo. Ito panahon ng paghihintay ay ngayon ay pinalawak na sa isang beses sa bawat 60 segundo. Kapag ito interval ay unang itinatag, diyan ay hindi isang paraan para sa ilang mga gawain (halimbawa tinitingnan ang isang ticket profile) upang huwag pansinin ang panahon ng paghihintay at palaging i-update aktibidad ng isang manggagawa. Ngayon na ito ay posible, ang mga default na aktibidad ay maaaring maghintay na i-update upang mabawasan database write trapiko.
  • Pinagbuting ang pagganap ng ilang mga operasyon na kinasasangkutan pansamantalang mga talahanayan (halimbawa na naghahanap) sa pamamagitan ng pagtiyak na ang mga pangunahing mga susi ay idinagdag sa pansamantalang mga talahanayan.
  • Inalis labis tseke para sa katayuan ng database ng koneksyon sa panahon ng isang solong kahilingan. Database koneksyon hindi na bukas hanggang sa unang sila ay ginagamit, at ito connection checking ngayon ng paghawak sa isang mas simpleng paraan.
  • Pumigil labis database query lookups kapag ang ID ng isang talaan ay zero (di-umiiral). Ang mga dagdag na lookups ay nangyayari sa mga lugar tulad ng mga profile ticket, kung saan mga organisasyon ay tumingin up ng mga nagpapadala, at ang orgs ay maaaring blangko.
  • Na-update ang aesthetics ng installer upang sumalamin ang pinakabagong estilo Cerb.
  • installer ay maaari na ngayong i-configure mga palabas na mail gamit ang SMTP o Null transports. Ang huli ay ginagawang mas madali upang i-set up ng pag-unlad, pagsubok, o pagsusuri environment.
  • Kapag ang installer ay lumilikha ng inisyal na administrator account, una at huling pangalan ng manggagawa ay maaaring ibinigay upang hindi sila kailangang baguhin na pagkatapos ng pag-log in.
  • Kapag ang installer ay lumilikha ng inisyal na administrator account, timezone ng manggagawa ay maaaring itakda. Ang paunang halaga ng isang ay awtomatikong nakilala.
  • Kapag ang installer ay lumilikha ng inisyal na administrator account, default na kalendaryo ng manggagawa ay ngayon awtomatikong nalikha. Noong nakaraan, ito ay nagkaroon na nilikha mano-mano pagkatapos ng pag-log in, habang ang pagdaragdag ng mga kasunod na mga bagong account worker ay awtomatikong lumikha ng mga kalendaryo.

Ano ang bago sa bersyon 7.1.4:

  • Ang encoding wika sa framework.config.php ngayon nagde-default sa UTF-8. Noong nakaraan, ito naka-default sa ISO-8859-1 (Western Latin) kung ang database ay hindi orihinal na nilikha na may UTF-8 encoding default (tulad ni MySQL default ay latin1). Paggamit ng UTF-8 ay ang aming mga rekomendasyon para sa maraming taon. UTF-8 ay maaaring gamitin upang ipakita ang mga pahina ng web kahit na ang database ay patuloy na gamitin ang latin1.
  • Inalis ang deprecated setting cache sa framework.config.php file since caching ngayon ay isinaayos mula sa Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache sa UI
  • Inalis ang deprecated APP_DB_DRIVER setting sa framework.config.php file since 'mysqli' ay kinakailangan na ngayon.
  • [Code Cleanup] Added APP_DBSLAVE * setting sa framework.config.php file.
  • defaulted DB_CHARSET_CODE sa 'utf8' sa framework.config.php file. Kapag patuloy pa rin ikaw ay gumagamit ng legacy 'latin1' encoding, ngayon ay isang magandang panahon upang i-convert ang iyong database sa UTF-8 hanggang maayos na pangasiwaan multibyte wika. Maaari mo ring ayusin lamang ang tiyak na mangyayari conflicted linya sa file na ito pagkatapos ng pag-upgrade kung gusto mong ipagpatuloy ang paggamit ng iyong orihinal na mga setting. Ang bagong default ay napili dahil ito ay tumugma sa kung paano ang karamihan sa tao ay naka-configure at maging sanhi ng isang hindi pagkakasundo para sa hindi bababa sa halaga ng mga tao (ibig sabihin, hindi nagbabago superior 'utf8' back sa bulok 'latin1' sa mga umiiral na mga pag-install sa panahon ng upgrade).
  • Kung ang panukala ng isang worklist ay hindi nabago sa panahon ng isang kahilingan (pahina, pag-uuri sa pamamagitan ng, mga haligi, mga filter, atbp), at pagkatapos na ito ay hindi na redundantly persisted sa database. Noong nakaraan, pinaka worklists ay palaging naka-save pagkatapos ng pagiging-access nang walang kinalaman sa kung o hindi sila ay nagbago sa panahon ng kahilingan. Ito nilikha ng ilang labis na write trapiko sa database (at anumang mga kasunod na pagtitiklop, binlog backups, etc). Ito ngayon ay hawakan nang mas mahusay para sa lahat ng worklists, kabilang ang mga ibinigay ng mga plugin.
  • Ang worker aktibidad impormasyon sa "Sinong naka-Online" lamang ngayon update isang beses sa bawat kahilingan. Noong nakaraan, ito ay posible para sa maramihang mga gawain na sequentially nakasulat sa database kahit na ang huli ay palitan ang lahat ng mga mas maaga pa. Ito nilikha ng ilang labis na write trapiko sa database.
  • Dati, ang lahat ng manggagawa na aktibidad para sa "Sino ang Online" ay na-update isang beses sa bawat 30 segundo. Ito panahon ng paghihintay ay ngayon ay pinalawak na sa isang beses sa bawat 60 segundo. Kapag ito interval ay unang itinatag, diyan ay hindi isang paraan para sa ilang mga gawain (halimbawa tinitingnan ang isang ticket profile) upang huwag pansinin ang panahon ng paghihintay at palaging i-update aktibidad ng isang manggagawa. Ngayon na ito ay posible, ang mga default na aktibidad ay maaaring maghintay na i-update upang mabawasan database write trapiko.
  • Pinagbuting ang pagganap ng ilang mga operasyon na kinasasangkutan pansamantalang mga talahanayan (halimbawa na naghahanap) sa pamamagitan ng pagtiyak na ang mga pangunahing mga susi ay idinagdag sa pansamantalang mga talahanayan.
  • Inalis labis tseke para sa katayuan ng database ng koneksyon sa panahon ng isang solong kahilingan. Database koneksyon hindi na bukas hanggang sa unang sila ay ginagamit, at ito connection checking ngayon ng paghawak sa isang mas simpleng paraan.
  • Pumigil labis database query lookups kapag ang ID ng isang talaan ay zero (di-umiiral). Ang mga dagdag na lookups ay nangyayari sa mga lugar tulad ng mga profile ticket, kung saan mga organisasyon ay tumingin up ng mga nagpapadala, at ang orgs ay maaaring blangko.
  • Na-update ang aesthetics ng installer upang sumalamin ang pinakabagong estilo Cerb.
  • installer ay maaari na ngayong i-configure mga palabas na mail gamit ang SMTP o Null transports. Ang huli ay ginagawang mas madali upang i-set up ng pag-unlad, pagsubok, o pagsusuri environment.
  • Kapag ang installer ay lumilikha ng inisyal na administrator account, una at huling pangalan ng manggagawa ay maaaring ibinigay upang hindi sila kailangang baguhin na pagkatapos ng pag-log in.
  • Kapag ang installer ay lumilikha ng inisyal na administrator account, timezone ng manggagawa ay maaaring itakda. Ang paunang halaga ng isang ay awtomatikong nakilala.
  • Kapag ang installer ay lumilikha ng inisyal na administrator account, default na kalendaryo ng manggagawa ay ngayon awtomatikong nalikha. Noong nakaraan, ito ay nagkaroon na nilikha mano-mano pagkatapos ng pag-log in, habang ang pagdaragdag ng mga kasunod na mga bagong account worker ay awtomatikong lumikha ng mga kalendaryo.

Ano ang bago sa bersyon 7.0.7:

  • Ang encoding wika sa framework.config.php ngayon nagde-default sa UTF-8. Noong nakaraan, ito naka-default sa ISO-8859-1 (Western Latin) kung ang database ay hindi orihinal na nilikha na may UTF-8 encoding default (tulad ni MySQL default ay latin1). Paggamit ng UTF-8 ay ang aming mga rekomendasyon para sa maraming taon. UTF-8 ay maaaring gamitin upang ipakita ang mga pahina ng web kahit na ang database ay patuloy na gamitin ang latin1.
  • Inalis ang deprecated setting cache sa framework.config.php file since caching ngayon ay isinaayos mula sa Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache sa UI
  • Inalis ang deprecated APP_DB_DRIVER setting sa framework.config.php file since 'mysqli' ay kinakailangan na ngayon.
  • [Code Cleanup] Added APP_DBSLAVE * setting sa framework.config.php file.
  • defaulted DB_CHARSET_CODE sa 'utf8' sa framework.config.php file. Kapag patuloy pa rin ikaw ay gumagamit ng legacy 'latin1' encoding, ngayon ay isang magandang panahon upang i-convert ang iyong database sa UTF-8 hanggang maayos na pangasiwaan multibyte wika. Maaari mo ring ayusin lamang ang tiyak na mangyayari conflicted linya sa file na ito pagkatapos ng pag-upgrade kung gusto mong ipagpatuloy ang paggamit ng iyong orihinal na mga setting. Ang bagong default ay napili dahil ito ay tumugma sa kung paano ang karamihan sa tao ay naka-configure at maging sanhi ng isang hindi pagkakasundo para sa hindi bababa sa halaga ng mga tao (ibig sabihin, hindi nagbabago superior 'utf8' back sa bulok 'latin1' sa mga umiiral na mga pag-install sa panahon ng upgrade).
  • Kung ang panukala ng isang worklist ay hindi nabago sa panahon ng isang kahilingan (pahina, pag-uuri sa pamamagitan ng, mga haligi, mga filter, atbp), at pagkatapos na ito ay hindi na redundantly persisted sa database. Noong nakaraan, pinaka worklists ay palaging naka-save pagkatapos ng pagiging-access nang walang kinalaman sa kung o hindi sila ay nagbago sa panahon ng kahilingan. Ito nilikha ng ilang labis na write trapiko sa database (at anumang mga kasunod na pagtitiklop, binlog backups, etc). Ito ngayon ay hawakan nang mas mahusay para sa lahat ng worklists, kabilang ang mga ibinigay ng mga plugin.
  • Ang worker aktibidad impormasyon sa "Sinong naka-Online" lamang ngayon update isang beses sa bawat kahilingan. Noong nakaraan, ito ay posible para sa maramihang mga gawain na sequentially nakasulat sa database kahit na ang huli ay palitan ang lahat ng mga mas maaga pa. Ito nilikha ng ilang labis na write trapiko sa database.
  • Dati, ang lahat ng manggagawa na aktibidad para sa "Sino ang Online" ay na-update isang beses sa bawat 30 segundo. Ito panahon ng paghihintay ay ngayon ay pinalawak na sa isang beses sa bawat 60 segundo. Kapag ito interval ay unang itinatag, diyan ay hindi isang paraan para sa ilang mga gawain (halimbawa tinitingnan ang isang ticket profile) upang huwag pansinin ang panahon ng paghihintay at palaging i-update aktibidad ng isang manggagawa. Ngayon na ito ay posible, ang mga default na aktibidad ay maaaring maghintay na i-update upang mabawasan database write trapiko.
  • Pinagbuting ang pagganap ng ilang mga operasyon na kinasasangkutan pansamantalang mga talahanayan (halimbawa na naghahanap) sa pamamagitan ng pagtiyak na ang mga pangunahing mga susi ay idinagdag sa pansamantalang mga talahanayan.
  • Inalis labis tseke para sa katayuan ng database ng koneksyon sa panahon ng isang solong kahilingan. Database koneksyon hindi na bukas hanggang sa unang sila ay ginagamit, at ito connection checking ngayon ng paghawak sa isang mas simpleng paraan.
  • Pumigil labis database query lookups kapag ang ID ng isang talaan ay zero (di-umiiral). Ang mga dagdag na lookups ay nangyayari sa mga lugar tulad ng mga profile ticket, kung saan mga organisasyon ay tumingin up ng mga nagpapadala, at ang orgs ay maaaring blangko.
  • Na-update ang aesthetics ng installer upang sumalamin ang pinakabagong estilo Cerb.
  • installer ay maaari na ngayong i-configure mga palabas na mail gamit ang SMTP o Null transports. Ang huli ay ginagawang mas madali upang i-set up ng pag-unlad, pagsubok, o pagsusuri environment.
  • Kapag ang installer ay lumilikha ng inisyal na administrator account, una at huling pangalan ng manggagawa ay maaaring ibinigay upang hindi sila kailangang baguhin na pagkatapos ng pag-log in.
  • Kapag ang installer ay lumilikha ng inisyal na administrator account, timezone ng manggagawa ay maaaring itakda. Ang paunang halaga ng isang ay awtomatikong nakilala.
  • Kapag ang installer ay lumilikha ng inisyal na administrator account, default na kalendaryo ng manggagawa ay ngayon awtomatikong nalikha. Noong nakaraan, ito ay nagkaroon na nilikha mano-mano pagkatapos ng pag-log in, habang ang pagdaragdag ng mga kasunod na mga bagong account worker ay awtomatikong lumikha ng mga kalendaryo.

Ano ang bago sa bersyon 7.0.6:

  • Ang encoding wika sa framework.config.php ngayon nagde-default sa UTF-8. Noong nakaraan, ito naka-default sa ISO-8859-1 (Western Latin) kung ang database ay hindi orihinal na nilikha na may UTF-8 encoding default (tulad ni MySQL default ay latin1). Paggamit ng UTF-8 ay ang aming mga rekomendasyon para sa maraming taon. UTF-8 ay maaaring gamitin upang ipakita ang mga pahina ng web kahit na ang database ay patuloy na gamitin ang latin1.
  • Inalis ang deprecated setting cache sa framework.config.php file since caching ngayon ay isinaayos mula sa Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache sa UI
  • Inalis ang deprecated APP_DB_DRIVER setting sa framework.config.php file since 'mysqli' ay kinakailangan na ngayon.
  • [Code Cleanup] Added APP_DBSLAVE * setting sa framework.config.php file.
  • defaulted DB_CHARSET_CODE sa 'utf8' sa framework.config.php file. Kapag patuloy pa rin ikaw ay gumagamit ng legacy 'latin1' encoding, ngayon ay isang magandang panahon upang i-convert ang iyong database sa UTF-8 hanggang maayos na pangasiwaan multibyte wika. Maaari mo ring ayusin lamang ang tiyak na mangyayari conflicted linya sa file na ito pagkatapos ng pag-upgrade kung gusto mong ipagpatuloy ang paggamit ng iyong orihinal na mga setting. Ang bagong default ay napili dahil ito ay tumugma sa kung paano ang karamihan sa tao ay naka-configure at maging sanhi ng isang hindi pagkakasundo para sa hindi bababa sa halaga ng mga tao (ibig sabihin, hindi nagbabago superior 'utf8' back sa bulok 'latin1' sa mga umiiral na mga pag-install sa panahon ng upgrade).
  • Kung ang panukala ng isang worklist ay hindi nabago sa panahon ng isang kahilingan (pahina, pag-uuri sa pamamagitan ng, mga haligi, mga filter, atbp), at pagkatapos na ito ay hindi na redundantly persisted sa database. Noong nakaraan, pinaka worklists ay palaging naka-save pagkatapos ng pagiging-access nang walang kinalaman sa kung o hindi sila ay nagbago sa panahon ng kahilingan. Ito nilikha ng ilang labis na write trapiko sa database (at anumang mga kasunod na pagtitiklop, binlog backups, etc). Ito ngayon ay hawakan nang mas mahusay para sa lahat ng worklists, kabilang ang mga ibinigay ng mga plugin.
  • Ang worker aktibidad impormasyon sa "Sinong naka-Online" lamang ngayon update isang beses sa bawat kahilingan. Noong nakaraan, ito ay posible para sa maramihang mga gawain na sequentially nakasulat sa database kahit na ang huli ay palitan ang lahat ng mga mas maaga pa. Ito nilikha ng ilang labis na write trapiko sa database.
  • Dati, ang lahat ng manggagawa na aktibidad para sa "Sino ang Online" ay na-update isang beses sa bawat 30 segundo. Ito panahon ng paghihintay ay ngayon ay pinalawak na sa isang beses sa bawat 60 segundo. Kapag ito interval ay unang itinatag, diyan ay hindi isang paraan para sa ilang mga gawain (halimbawa tinitingnan ang isang ticket profile) upang huwag pansinin ang panahon ng paghihintay at palaging i-update aktibidad ng isang manggagawa. Ngayon na ito ay posible, ang mga default na aktibidad ay maaaring maghintay na i-update upang mabawasan database write trapiko.
  • Pinagbuting ang pagganap ng ilang mga operasyon na kinasasangkutan pansamantalang mga talahanayan (halimbawa na naghahanap) sa pamamagitan ng pagtiyak na ang mga pangunahing mga susi ay idinagdag sa pansamantalang mga talahanayan.
  • Inalis labis tseke para sa katayuan ng database ng koneksyon sa panahon ng isang solong kahilingan. Database koneksyon hindi na bukas hanggang sa unang sila ay ginagamit, at ito connection checking ngayon ng paghawak sa isang mas simpleng paraan.
  • Pumigil labis database query lookups kapag ang ID ng isang talaan ay zero (di-umiiral). Ang mga dagdag na lookups ay nangyayari sa mga lugar tulad ng mga profile ticket, kung saan mga organisasyon ay tumingin up ng mga nagpapadala, at ang orgs ay maaaring blangko.
  • Na-update ang aesthetics ng installer upang sumalamin ang pinakabagong estilo Cerb.
  • installer ay maaari na ngayong i-configure mga palabas na mail gamit ang SMTP o Null transports. Ang huli ay ginagawang mas madali upang i-set up ng pag-unlad, pagsubok, o pagsusuri environment.
  • Kapag ang installer ay lumilikha ng inisyal na administrator account, una at huling pangalan ng manggagawa ay maaaring ibinigay upang hindi sila kailangang baguhin na pagkatapos ng pag-log in.
  • Kapag ang installer ay lumilikha ng inisyal na administrator account, timezone ng manggagawa ay maaaring itakda. Ang paunang halaga ng isang ay awtomatikong nakilala.
  • Kapag ang installer ay lumilikha ng inisyal na administrator account, default na kalendaryo ng manggagawa ay ngayon awtomatikong nalikha. Noong nakaraan, ito ay nagkaroon na nilikha mano-mano pagkatapos ng pag-log in, habang ang pagdaragdag ng mga kasunod na mga bagong account worker ay awtomatikong lumikha ng mga kalendaryo.

Ano ang bago sa bersyon 7.0.1:

  • Ang encoding wika sa framework.config.php ngayon nagde-default sa UTF-8. Noong nakaraan, ito naka-default sa ISO-8859-1 (Western Latin) kung ang database ay hindi orihinal na nilikha na may UTF-8 encoding default (tulad ni MySQL default ay latin1). Paggamit ng UTF-8 ay ang aming mga rekomendasyon para sa maraming taon. UTF-8 ay maaaring gamitin upang ipakita ang mga pahina ng web kahit na ang database ay patuloy na gamitin ang latin1.
  • Inalis ang deprecated setting cache sa framework.config.php file since caching ngayon ay isinaayos mula sa Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache sa UI
  • Inalis ang deprecated APP_DB_DRIVER setting sa framework.config.php file since 'mysqli' ay kinakailangan na ngayon.
  • [Code Cleanup] Added APP_DBSLAVE * setting sa framework.config.php file.
  • defaulted DB_CHARSET_CODE sa 'utf8' sa framework.config.php file. Kapag patuloy pa rin ikaw ay gumagamit ng legacy 'latin1' encoding, ngayon ay isang magandang panahon upang i-convert ang iyong database sa UTF-8 hanggang maayos na pangasiwaan multibyte wika. Maaari mo ring ayusin lamang ang tiyak na mangyayari conflicted linya sa file na ito pagkatapos ng pag-upgrade kung gusto mong ipagpatuloy ang paggamit ng iyong orihinal na mga setting. Ang bagong default ay napili dahil ito ay tumugma sa kung paano ang karamihan sa tao ay naka-configure at maging sanhi ng isang hindi pagkakasundo para sa hindi bababa sa halaga ng mga tao (ibig sabihin, hindi nagbabago superior 'utf8' back sa bulok 'latin1' sa mga umiiral na mga pag-install sa panahon ng upgrade).
  • Kung ang panukala ng isang worklist ay hindi nabago sa panahon ng isang kahilingan (pahina, pag-uuri sa pamamagitan ng, mga haligi, mga filter, atbp), at pagkatapos na ito ay hindi na redundantly persisted sa database. Noong nakaraan, pinaka worklists ay palaging naka-save pagkatapos ng pagiging-access nang walang kinalaman sa kung o hindi sila ay nagbago sa panahon ng kahilingan. Ito nilikha ng ilang labis na write trapiko sa database (at anumang mga kasunod na pagtitiklop, binlog backups, etc). Ito ngayon ay hawakan nang mas mahusay para sa lahat ng worklists, kabilang ang mga ibinigay ng mga plugin.
  • Ang worker aktibidad impormasyon sa "Sinong naka-Online" lamang ngayon update isang beses sa bawat kahilingan. Noong nakaraan, ito ay posible para sa maramihang mga gawain na sequentially nakasulat sa database kahit na ang huli ay palitan ang lahat ng mga mas maaga pa. Ito nilikha ng ilang labis na write trapiko sa database.
  • Dati, ang lahat ng manggagawa na aktibidad para sa "Sino ang Online" ay na-update isang beses sa bawat 30 segundo. Ito panahon ng paghihintay ay ngayon ay pinalawak na sa isang beses sa bawat 60 segundo. Kapag ito interval ay unang itinatag, diyan ay hindi isang paraan para sa ilang mga gawain (halimbawa tinitingnan ang isang ticket profile) upang huwag pansinin ang panahon ng paghihintay at palaging i-update aktibidad ng isang manggagawa. Ngayon na ito ay posible, ang mga default na aktibidad ay maaaring maghintay na i-update upang mabawasan database write trapiko.
  • Pinagbuting ang pagganap ng ilang mga operasyon na kinasasangkutan pansamantalang mga talahanayan (halimbawa na naghahanap) sa pamamagitan ng pagtiyak na ang mga pangunahing mga susi ay idinagdag sa pansamantalang mga talahanayan.
  • Inalis labis tseke para sa katayuan ng database ng koneksyon sa panahon ng isang solong kahilingan. Database koneksyon hindi na bukas hanggang sa unang sila ay ginagamit, at ito connection checking ngayon ng paghawak sa isang mas simpleng paraan.
  • Pumigil labis database query lookups kapag ang ID ng isang talaan ay zero (di-umiiral). Ang mga dagdag na lookups ay nangyayari sa mga lugar tulad ng mga profile ticket, kung saan mga organisasyon ay tumingin up ng mga nagpapadala, at ang orgs ay maaaring blangko.
  • Na-update ang aesthetics ng installer upang sumalamin ang pinakabagong estilo Cerb.
  • installer ay maaari na ngayong i-configure mga palabas na mail gamit ang SMTP o Null transports. Ang huli ay ginagawang mas madali upang i-set up ng pag-unlad, pagsubok, o pagsusuri environment.
  • Kapag ang installer ay lumilikha ng inisyal na administrator account, una at huling pangalan ng manggagawa ay maaaring ibinigay upang hindi sila kailangang baguhin na pagkatapos ng pag-log in.
  • Kapag ang installer ay lumilikha ng inisyal na administrator account, timezone ng manggagawa ay maaaring itakda. Ang paunang halaga ng isang ay awtomatikong nakilala.
  • Kapag ang installer ay lumilikha ng inisyal na administrator account, default na kalendaryo ng manggagawa ay ngayon awtomatikong nalikha. Noong nakaraan, ito ay nagkaroon na nilikha mano-mano pagkatapos ng pag-log in, habang ang pagdaragdag ng mga kasunod na mga bagong account worker ay awtomatikong lumikha ng mga kalendaryo.

Ano ang bago sa bersyon 6.9.4 / 5.7.2 / 4.3.1:

  • Address profiles ngayon din ipakita ang isang link na buod para sa kanilang mga magulang na organisasyon.
  • Calendar kaganapan at umuulit na kaganapan profiles ngayon ring ipakita ang isang buod link para sa kanilang mga magulang sa kalendaryo.
  • Taong dapat hanapin profiles ngayon ring ipakita ang isang buod link para sa pangunahing email address.
  • Opportunity profiles ngayon din ipakita ang isang link na buod para sa kanilang mga pangunahing e-mail address.
  • Idinagdag ang 'json_pretty' filter sa scripting auto-mungkahi sa Virtual Attendants.
  • Idinagdag seksyon sa popup Tulong para Virtual Attendant scripting para sa:. Arrays at mga bagay, Pagbabago bagay at arrays, at JSON prettification
  • Sa Virtual Attendant scripting Tulong popup, mga pinaka-kaugnay na halimbawa code para sa bawat seksyon ay ngayon naka-highlight sa bold para sa kayang mabasa.
  • profiles Ticket ngayon ring ipakita ang isang buod link para sa kanilang mga magulang na organisasyon. Pinapadali nito maraming workflows suporta kung saan manggagawa suriin organisasyon ng nagpadala para sa isang domain, lisensya, SLA, etc.
  • profiles Calendar kaganapan ngayon ipakita ang kanilang mga magulang sa kalendaryo bilang isang link sa properties.
  • Group profiles ngayon magpakita ng isang tab Links para sa pamamahala ng record links.
  • Taong dapat hanapin talaan ay maaari na ngayong naghanap at naka-link mula sa Links tab sa iba kong profiles record.
  • Nagdagdag ng 'May Attachment' filter upang ticket worklists. Na ito ay tumutugma attachment sa anumang mensahe sa pag-uusap kasaysayan ng tiket ni.
  • Nagdagdag ng 'May Attachment' filter sa mensahe worklists. Ito ay maaaring i-filter ang worklist na lamang ang mga mensahe na ang alinman sa may o walang mga attachment.
  • May idinagdag na 'Attachment Name' filter sa mensahe worklists. Ito ay maaaring tumugma sa mga wildcard tulad ng (.zip), pati na rin ang maramihang mga halaga tulad ng (.jpg O * .png).
  • May idinagdag na 'Attachment Name' filter upang ticket worklists. Ito ay maaaring tumugma sa mga wildcard tulad ng (.zip), pati na rin ang maramihang mga halaga tulad ng (.jpg O * .png). filter ay tumugma sa anumang mga mensahe sa kasaysayan ticket pag-uusap.
  • Paghahanap / Contact / Comments] Taong dapat hanapin talaan ay maaari na ngayong na-filter sa pamamagitan ng komento teksto.
  • File bundle talaan ay maaari na ngayong na-filter sa pamamagitan ng komento teksto.
  • Mail HTML template talaan ay maaari na ngayong na-filter sa pamamagitan ng komento teksto.
  • Mensahe talaan ay maaari na ngayong na-filter sa pamamagitan ng sticky note text.
  • Ticket worklists ay maaari na ngayong na-filter sa pamamagitan ng pagtutugma ang mga header ng anumang nauugnay na mga mensahe mail. Ito dati ay posible lamang mula sa mensaheng worklists.
  • Ang 'Worker availability' condition sa Virtual Attendant worker custom na pag-uugali ay tumatanggap na ngayon ng mga placeholder para sa 'mula sa' at 'sa' mga opsyon.
  • Ang mabilis na paghahanap helper menu ay maaari na ngayong sarado na may ang escape key.
  • Sa Virtual Attendants, ang 'tumakbo uugali' at mga pagkilos 'iskedyul na pag-uugali', pati na rin ang simulator ', ay ngayon awtomatikong palawakin textbox heights bilang ang uri worker karagdagang nilalaman.
  • MySQL Fulltext index ay hindi na mag-log ng isang PHP error kapag lumilikha ng talahanayan index para sa unang pagkakataon.
  • Ito ay ngayon posible para sa mabilis na paghahanap para sa maramihang mga manggagawa plus walang tao, tulad ng. "May-ari: jeff, dan, walang tao"

Ano ang bago sa bersyon 6.9.2 / 5.7.2 / 4.3.1:

  • Address profiles ngayon din ipakita ang isang link na buod para sa kanilang mga magulang na organisasyon.
  • Calendar kaganapan at umuulit na kaganapan profiles ngayon ring ipakita ang isang buod link para sa kanilang mga magulang sa kalendaryo.
  • Taong dapat hanapin profiles ngayon ring ipakita ang isang buod link para sa pangunahing email address.
  • Opportunity profiles ngayon din ipakita ang isang link na buod para sa kanilang mga pangunahing e-mail address.
  • Idinagdag ang 'json_pretty' filter sa scripting auto-mungkahi sa Virtual Attendants.
  • Idinagdag seksyon sa popup Tulong para Virtual Attendant scripting para sa:. Arrays at mga bagay, Pagbabago bagay at arrays, at JSON prettification
  • Sa Virtual Attendant scripting Tulong popup, mga pinaka-kaugnay na halimbawa code para sa bawat seksyon ay ngayon naka-highlight sa bold para sa kayang mabasa.
  • profiles Ticket ngayon ring ipakita ang isang buod link para sa kanilang mga magulang na organisasyon. Pinapadali nito maraming workflows suporta kung saan manggagawa suriin organisasyon ng nagpadala para sa isang domain, lisensya, SLA, etc.
  • profiles Calendar kaganapan ngayon ipakita ang kanilang mga magulang sa kalendaryo bilang isang link sa properties.
  • Group profiles ngayon magpakita ng isang tab Links para sa pamamahala ng record links.
  • Taong dapat hanapin talaan ay maaari na ngayong naghanap at naka-link mula sa Links tab sa iba kong profiles record.
  • Nagdagdag ng 'May Attachment' filter upang ticket worklists. Na ito ay tumutugma attachment sa anumang mensahe sa pag-uusap kasaysayan ng tiket ni.
  • Nagdagdag ng 'May Attachment' filter sa mensahe worklists. Ito ay maaaring i-filter ang worklist na lamang ang mga mensahe na ang alinman sa may o walang mga attachment.
  • May idinagdag na 'Attachment Name' filter sa mensahe worklists. Ito ay maaaring tumugma sa mga wildcard tulad ng (.zip), pati na rin ang maramihang mga halaga tulad ng (.jpg O * .png).
  • May idinagdag na 'Attachment Name' filter upang ticket worklists. Ito ay maaaring tumugma sa mga wildcard tulad ng (.zip), pati na rin ang maramihang mga halaga tulad ng (.jpg O * .png). filter ay tumugma sa anumang mga mensahe sa kasaysayan ticket pag-uusap.
  • Paghahanap / Contact / Comments] Taong dapat hanapin talaan ay maaari na ngayong na-filter sa pamamagitan ng komento teksto.
  • File bundle talaan ay maaari na ngayong na-filter sa pamamagitan ng komento teksto.
  • Mail HTML template talaan ay maaari na ngayong na-filter sa pamamagitan ng komento teksto.
  • Mensahe talaan ay maaari na ngayong na-filter sa pamamagitan ng sticky note text.
  • Ticket worklists ay maaari na ngayong na-filter sa pamamagitan ng pagtutugma ang mga header ng anumang nauugnay na mga mensahe mail. Ito dati ay posible lamang mula sa mensaheng worklists.
  • Ang 'Worker availability' condition sa Virtual Attendant worker custom na pag-uugali ay tumatanggap na ngayon ng mga placeholder para sa 'mula sa' at 'sa' mga opsyon.
  • Ang mabilis na paghahanap helper menu ay maaari na ngayong sarado na may ang escape key.
  • Sa Virtual Attendants, ang 'tumakbo uugali' at mga pagkilos 'iskedyul na pag-uugali', pati na rin ang simulator ', ay ngayon awtomatikong palawakin textbox heights bilang ang uri worker karagdagang nilalaman.
  • MySQL Fulltext index ay hindi na mag-log ng isang PHP error kapag lumilikha ng talahanayan index para sa unang pagkakataon.
  • Ito ay ngayon posible para sa mabilis na paghahanap para sa maramihang mga manggagawa plus walang tao, tulad ng. "May-ari: jeff, dan, walang tao"

Ano ang bago sa bersyon 6.8.0:

  • Workspace mga pahina ay maaaring ngayon ay pag-aari ng application. Noong nakaraan, mga pahina ay kailangang pag-aari ng isang papel, group, o manggagawa. Pinapadali nito globally magagamit na mga pahina kumpara sa paggamit ng isang papel 'Ang bawat tao'y'.
  • Snippets maaaring ngayon ay pag-aari ng application. Noong nakaraan, mga snippet ay nagkaroon na pag-aari ng isang papel, group, o manggagawa. Pinapadali nito globally magagamit snippets kung ikukumpara sa paggamit ng isang 'Ang bawat tao'y' papel bilang ang may-ari.
  • Idinagdag ang tampok na 'silip' to workspace page worklists. icon ay nagpapakita lamang up kapag ang pahina ay mae-edit sa pamamagitan ng manggagawa (halimbawa group manager, admin, may-ari, atbp). Noong nakaraan, mga pahina ay maaaring lamang ma-edit mula sa menu item 'na pahina I-edit' kapag tinitingnan ang mga ito.
  • Mga Kalendaryo ay maaari na ngayong i-configure upang ipakita ang mga oras ng pagsisimula para sa lahat ng ipinapakita kaganapan sa grid. Mga oras na ito gamitin ang 12-oras o 24-oras na orasan mula sa mga kagustuhan ng bawat manggagawa.
  • Ang bawat kalendaryo ay maaari na ngayong i-configure upang simulan ang linggo sa alinman Linggo o Lunes. Availability kalendaryo ay gamitin ang setting mula sa kalendaryo ito ay batay sa (halimbawa schedule ng isang manggagawa).
  • records Ticket magkaroon ng isang bagong requester_emails placeholder na naglalaman ng isang comma-separated na listahan ng mga tatanggap sa ticket. Ito ay maaaring gamitin upang gawing simple aksyon email-batay sa Virtual Attendants.
  • Ang 'Lumikha Ticket' action sa Virtual Attendant uugali ay maaari na ngayong tukuyin ang isang kalagayan at muling buksan petsa.
  • Virtual Attendant 'Oo / Hindi' pag-uugali variable ay maaari na ngayong i-configure upang magkaroon ng isang default na estado sa input form. Dati ang porma halaga palaging-default sa 'Hindi'.
  • Virtual Attendants ay maaari na ngayong makuha ang record link sa pag-uugali variable. Dati, mga link ay maaaring lamang i-save sa isang placeholder. Sa pamamagitan ng paggamit variable, ang mga karagdagang pag-uugali ay maaaring tumakbo o naka-iskedyul sa mga resulta. Halimbawa, mula sa isang talaan ng tiket, ang lahat ng naka-link time tracking entries kaya ang makaliligtas sa isang variable upang maaari nilang pinagsama-sama at nag-ulat sa.
  • Inayos ang isang isyu sa 'sortBy' na pagpipilian sa API mga paghahanap hindi gumagana nang maayos. Ito ay dahil sa kung paano Cerb humahadlang MySQL error na ito mula sa pag-uuri sa isang hindi-ipinapakita haligi. Kapag ginagamit ang API, mga patlang na ay nakaayos ayon sa o na-filter sa ay ngayon awtomatikong idinagdag bilang mga haligi sa ang kalakip na worklist na nagbibigay ng mga resulta ng paghahanap.
  • Ang 'Mail History' na tab sa organisasyon profiles Nagpapakita na ngayon ang tiket na nakatalaga nang direkta sa isang organisasyon sa karagdagan sa mga may mga tatanggap na ay mga miyembro nito.
  • Virtual Attendant uugali ay maaari na ngayong lumikha ng listahan variable para contact person talaan.
  • Virtual Attendant uugali ay maaari na ngayong lumikha ng mga variable list para sa mga talaan message.
  • Virtual Attendants maaaring gumamit ng isang bagong 'ay contact' placeholder sa mga talaan email address upang makita kapag ang isang email address ay kabilang sa isang kilala contact.
  • Nagdagdag ng isang bagong 'Mensahe idinagdag sa isang pag-uusap' kaganapan sa application-level. Dati ito ay posible lamang upang gawin ito sa grupo-level. Ginagawa nitong posible upang lumikha ng pag-uugali tulad ng auto-tugon at SLA paghawak sa isang solong lugar.
  • Kapag nagdaragdag ng mga sitwasyon contact sa isang form ng contact Support Center, fieldsets ngayon prefix sa pangalan pasadyang patlang.
  • Kapag configure na custom na field ay ipinapakita sa pahina ng Aking Account sa Support Center, custom fieldsets ay may prefix sa mga pasadyang mga pangalan ng patlang.






















































Ano ang bago sa bersyon 6.2:








Kinakailangan


  • PHP 5.3 o mas mataas


Katulad na software

PHD Help Desk
PHD Help Desk

21 Jul 15

Jet Help Desk
Jet Help Desk

13 May 15

OroCRM
OroCRM

10 Apr 16

Iba pang mga software developer ng Cerberus

Mga komento sa Cerberus Helpdesk

Mga Komento hindi natagpuan
Magdagdag ng komento
I-sa mga imahe!