SupportPortal

Ito ay maaaring gamitin upang i-set up ang parehong mga panloob at panlabas na mga mesa ng tulong, call center, sentro ng contact o web portal.
Ito ay nagpapahintulot sa anumang mga grupo ng negosyo o sa trabaho upang magtalaga ng ticket at mga isyu, pamahalaan ang papasok at palabas na mga e-mail, streamline workflow, magbigay ng live chat, bumuo ng mga knowledge base, pamahalaan ang access sa mga shared binaries, at maghatid ng mga newsletter sa pamamagitan ng isang solong punto ng access.

Features :

• tampok Core:
• interface Browser-based
• Multilanguage
• Mga Pahintulot na nakabatay sa pag-access
• Pampubliko o pribadong site
• LDAP / integration Active Directory
• Pinalawak na pag-uulat Set
• Pinasimple Installation
• Mabisang pangangasiwa
• Isama sa hitsura ng iyong website at pakiramdam
• Custom Layout tema
• Sa kapangyarihan Search - Ranking functionality
• Feedback Search
• IMAP suporta
• Built-in Module
• Pamamahala ng Ticket at E-mail:
• Gumawa at magsumite ng mga bagong tiket
• Palitan ang lahat ng mga papasok na e-mail na mensahe
• Shared Outbox
• Windows LiveAlert
• Routing
• Awtomatikong escalations batay sa mga patakaran SLA
• Mga Notification
• template Design e-mail at mga mensaheng tugon
• mga patlang ng data na tinukoy sa gumagamit
• Baguhin ang kasaysayan ng isang tiket ay pinananatili upang mapadali ang proseso audit
• Classification
• Built-in Time sa pagsubaybay
• Isalaysay tiket sa isang article Knowledge Base
• Canned Sagot
• Private note
• Knowledge Base Management:
• Gumawa ng mga artikulo na HTML
• categories Article
• Pahintulot na nakabatay sa pag-access ng grupo
• Karamihan sa mga popular at at pinakabagong artikulo
• Mabisang Search
• Maghanap ng mga extension
• Ang pagboto at pagkomento
• Integrated Dictionary
• Live Help:
• Isama ang live na button Chat sa iyong site
• Proactive chat
• Real-Time Pagsubaybay ng Bisita
• Windows LiveAlert
• Call Transfer
• Ipasok Canned Tugon
• Maghanap chat archive
• Labas na offline
• Pagpapasadya at Branding
• & quot; Party ay nagta-type & quot; notification
• Sound Effects
• Support Forum:
• Subaybayan at display ng mga mensahe
• Lumikha ng mga paksa at mga kategorya
• Mga pahintulot Set
• attachments Image
• Newsletters at Anunsiyo:
• Lumikha ng format ng balita
• Pamahalaan ang mga subscription sa newsletter
• lists Maramihang e-mail
• Pumili ng target na mambabasa
• Mga download and Management File:
• katalogo Service Produkto at
• Store mahahalagang mga file
• Instant access sa binaries
• Rate, Comment, at E-mail
• aktibidad Track download

Kinakailangan :

• PHP 4.3 o sa itaas
• MySQL 4.1, 5.x
• ionCube loader