UseResponse

UseResponse ay isang natatanging tool, isang PHP & MySQL script na binuo upang matulungan-ari ng negosyo sagutin ang mga pangangailangan ng kanilang mga kliyente gamit ang isang Web-based na application.

Customers, magtanong, sagutin umiiral na mga katanungan, mga bug ulat, konsultahin ang FAQ na seksyon, makipag-usap sa suporta, mag-subscribe sa mga newsletter, at gumawa ng mga hiling sa tampok.

UseResponse maaari ding kumilos bilang isang builder komunidad, pagpapaalam sa mga gumagamit makipag-ugnayan sa isa't isa, kung walang kumpanya aktibidad o produkto na nangangailangan ng suporta ay kasangkot.

Ang application ay magagamit sa ilalim ng isang dual licensing modelo. Ang pagiging magagamit para sa libreng sa isang limitadong tampok set, at sa ilalim ng isang komersyal na lisensya, na may access sa mga dagdag na nilalaman

Ano ang bago sa ito release:.

• Mga Bagong Tampok:
• Internal tala para sa mga ahente na palitan paalala;
• Clean system logs: idinagdag setting sa administration area;
• New feedback filter: Pagpapauso paksa;
• Maraming widget profiles: ngayon maaari mong gamitin ang iba't ibang mga setting ng widget sa parehong oras para sa iba't ibang mga pagsasama;
• New Roles architecture: ginawa mas tapat ahente papel;
• I-convert ang topic - ticket at vice versa;
• I-export ang lahat o mga napiling mga gumagamit.
• Kakayahang upang i-print na mga paksa, mga anunsyo, mga tiket, mga artikulo na may print-friendly format.
• Added & quot; ang Online na Tagagamit & quot; kahon;
• Pagsamahin tiket upang pagsamahin katulad pribadong kahilingan isinumite ng mga gumagamit mula sa isang kumpanya.
• Pagpapabuti:
• Reports: ipakita pinagmumulan ng lahat ng mga kahilingan;
• WYSIWYG: idinagdag label estilo para sa mas mahusay sa pag-format;
• Mobile UI: nagdagdag ng suporta upang ipakita custom na field;
• Mobile UI: pinabuting ang proseso ng pagdaragdag ng feedback / tiket sa pagpapatupad ng paghahanap sa komunidad;
• Pinahusay archive ng mga paksa: ngayon thanks Hindi kaagad isasama ilagay sa archive kahit na ang setting ay nakabukas;
• Help Desk: source patlang ay inilipat sa mga kondisyon area;
• Properties: ngayon may-akda sa mga anunsyo ng pahinang maaaring maitago;
• Canned Responses: ngayon doon ay isang pagpipilian upang magdagdag ng mga naka-kahong tugon na gagamitin para sa lahat ng mga ahente;
• Pinahusay mailing log na may mga filter, pagpapangkat;
• Pinalitan main knowledge base na pahina na may mga tile widget at dagdag na mga opsyon para sa Knowledge Base widget sa home screen.
• Idinagdag filter sa paksa widget sa home screen.

Ano ang bago sa bersyon 3.4:

• Mga Bagong Tampok:
• Internal tala para sa mga ahente na palitan paalala;
• Clean system logs: idinagdag setting sa administration area;
• New feedback filter: Pagpapauso paksa;
• Maraming widget profiles: ngayon maaari mong gamitin ang iba't ibang mga setting ng widget sa parehong oras para sa iba't ibang mga pagsasama;
• New Roles architecture: ginawa mas tapat ahente papel;
• I-convert ang topic - ticket at vice versa;
• I-export ang lahat o mga napiling mga gumagamit.
• Kakayahang upang i-print na mga paksa, mga anunsyo, mga tiket, mga artikulo na may print-friendly format.
• Added & quot; ang Online na Tagagamit & quot; kahon;
• Pagsamahin tiket upang pagsamahin katulad pribadong kahilingan isinumite ng mga gumagamit mula sa isang kumpanya.
• Pagpapabuti:
• Reports: ipakita pinagmumulan ng lahat ng mga kahilingan;
• WYSIWYG: idinagdag label estilo para sa mas mahusay sa pag-format;
• Mobile UI: nagdagdag ng suporta upang ipakita custom na field;
• Mobile UI: pinabuting ang proseso ng pagdaragdag ng feedback / tiket sa pagpapatupad ng paghahanap sa komunidad;
• Pinahusay archive ng mga paksa: ngayon thanks Hindi kaagad isasama ilagay sa archive kahit na ang setting ay nakabukas;
• Help Desk: source patlang ay inilipat sa mga kondisyon area;
• Properties: ngayon may-akda sa mga anunsyo ng pahinang maaaring maitago;
• Canned Responses: ngayon doon ay isang pagpipilian upang magdagdag ng mga naka-kahong tugon na gagamitin para sa lahat ng mga ahente;
• Pinahusay mailing log na may mga filter, pagpapangkat;
• Pinalitan main knowledge base na pahina na may mga tile widget at dagdag na mga opsyon para sa Knowledge Base widget sa home screen.
• Idinagdag filter sa paksa widget sa home screen.

Ano ang bago sa bersyon 3.3.1:

• Mga Bagong Tampok:
• Internal tala para sa mga ahente na palitan paalala;
• Clean system logs: idinagdag setting sa administration area;
• New feedback filter: Pagpapauso paksa;
• Maraming widget profiles: ngayon maaari mong gamitin ang iba't ibang mga setting ng widget sa parehong oras para sa iba't ibang mga pagsasama;
• New Roles architecture: ginawa mas tapat ahente papel;
• I-convert ang topic - ticket at vice versa;
• I-export ang lahat o mga napiling mga gumagamit.
• Kakayahang upang i-print na mga paksa, mga anunsyo, mga tiket, mga artikulo na may print-friendly format.
• Added & quot; ang Online na Tagagamit & quot; kahon;
• Pagsamahin tiket upang pagsamahin katulad pribadong kahilingan isinumite ng mga gumagamit mula sa isang kumpanya.
• Pagpapabuti:
• Reports: ipakita pinagmumulan ng lahat ng mga kahilingan;
• WYSIWYG: idinagdag label estilo para sa mas mahusay sa pag-format;
• Mobile UI: nagdagdag ng suporta upang ipakita custom na field;
• Mobile UI: pinabuting ang proseso ng pagdaragdag ng feedback / tiket sa pagpapatupad ng paghahanap sa komunidad;
• Pinahusay archive ng mga paksa: ngayon thanks Hindi kaagad isasama ilagay sa archive kahit na ang setting ay nakabukas;
• Help Desk: source patlang ay inilipat sa mga kondisyon area;
• Properties: ngayon may-akda sa mga anunsyo ng pahinang maaaring maitago;
• Canned Responses: ngayon doon ay isang pagpipilian upang magdagdag ng mga naka-kahong tugon na gagamitin para sa lahat ng mga ahente;
• Pinahusay mailing log na may mga filter, pagpapangkat;
• Pinalitan main knowledge base na pahina na may mga tile widget at dagdag na mga opsyon para sa Knowledge Base widget sa home screen.
• Idinagdag filter sa paksa widget sa home screen.

Ano ang bago sa bersyon 3.2.1:

• Pagpapabuti:
• Help Desk: Pinahusay matching paksa at tumugon sa mga email;
• Kaangkupan sa IE browser;
• Help Desk: pagpipilian upang magpadala ng abiso sa email sa mga tiket gamit & quot; Mula Name & quot; ng user o system default;
• Mobile UI: Idinagdag pagpipilian upang gamitin ang naka-kahong mga kasagutan + maliit na mga pagpapabuti;
• Nagdadagdag nakatagong object ID sa mga abiso sa email upang panatilihin ang mga email thread sa sagot.
• Bug Pag-aayos:
• Fixed attachment sa ticket emails;
• Mga gumagamit ay hindi maaaring i-download ang mga attachment kung sila ay sa listahan sharing ngunit hindi nakarehistro;
• Fixed ilang browser caching isyu sa & quot; Login As & quot ;, top bar, IE;
• Kapag komunidad ay sarado, ang mga gumagamit ay hindi maaaring mag-login gamit SSO;
• Kung minsan ang mga komento ay idinagdag nang walang may-akda.

Ano ang bago sa bersyon 3.1.4:

• Tweaks:
• Help Desk: pinabuting pag-parse & quot; tumugon sa mga komento & quot; at & quot; mga bagong bagay & quot; sa pamamagitan ng email;
• Pinahusay WYSYWIG para Knowledge Base at Announcements;
• Pinagbuting Search sa pamamagitan ng Artikulo;
• Bug Pag-aayos:
• Fixed problema kapag access susi ay hindi naipadala sa mga abiso sa email sa mga komento tiket;
• Kung walang mga taga-ambag, ang mga gumagamit page binuksan sa ulat ng pag-crash;
• API: guest user ay maaaring kumuha ng pribadong categories gamit kahilingan hulaan api;
• Mga kalakip matanggal sinasadyang sa pamamagitan ng mga gumagamit nang walang pahintulot management.

Ano ang bago sa bersyon 3.1.1:

• Mobile Interface: multi-edit ang mga opsyon sa mga paksa / tiket page;
• SEO: idinagdag valid display pamagat ng pahina para sa iba't ibang uri ng mga paksa. Idinagdag 404 error sa mga kinakailangang mga ruta. Idinagdag meta-paglalarawan sa mga paksa;
• Single Sign-On: integrated LDAP login form sa desktop at mobile na mga interface;
• Kung negatibong boto opsyon ay nakabukas, ang mga gumagamit ay maaaring bumoto para sa mga ito lamang sa buong pahina topic;
• Mga Ulat: i-export sa CSV at Excel ay tapos na sa paglalarawan field ng bagay;
• Idinagdag mabilis na access sa mga paksa at mga tiket sa user nabigasyon;
• 10 + Minor pagpapabuti sa mga mobile interface at dagdag na mga pag-aayos sa mga kaganapan para sa pagpapaunlad ng modules.

Ano ang bago sa bersyon 3.1:

• Bago at pinahusay na sistema core. Old modules ay hindi gagana sa bagong system;
• Ticketing system sa Help Desk module na nagbibigay-daan sa iyo upang magdagdag ng mga tiket sa pamamagitan ng email, post sagot sa pamamagitan ng email sa mga tiket at mga paksa;
• Pinahusay Knowledge Base na may mga artikulo at mga FAQ;
• Home Screen Customization sa Home Screen Widget pinamamahalaang sa Administration area;
• Pinahusay na user interface;
• Ahente bar na ay magagamit lamang para sa mga ahente sa suporta at mga administrator;
• Bagong Ulat seksyon na nagbibigay-daan upang i-filter ang anumang field sa object at i-save ulat;
• Pinahusay managements ng mga paksa at mga tiket na may multi-action na opsyon sa listahan at ticket / topic page;
• Dashboard: ngayon mga ahente ay makikita ang lahat ng mga paksa at mga tiket ay dapat na sila ay may pay pansin sa isang pahina - customized;
• New Widgets upang ilagay sa anumang pahina ng website - BETA;

Ano ang bago sa bersyon 2.3.9:

• Tweaks & Pagpapabuti:
• Optimize query sa pag-filter ng pahina ng profile ng gumagamit.
• Bug Pag-aayos:
• Mga pangalan na may espesyal na mga character at Cyrillic pangalan minsan ay hindi gumagana habang registration;
• Mga Fixed bug kapag magic_quotes parameter (s) apektado system;
• Moderation: maling mga email ay ipinadala kapag paksa ay tinanggap o tinanggihan;
• Fixed CSS bug sa polls resulta sa home page.