Support Incident Tracker

Support Insidente Tracker (o umupo!) Ay isang Web-based application para sa pagsubaybay sa mga teknikal na suporta sa mga tawag o email.
Proyekto Support Insidente Tracker ay maaaring pamahalaan ang mga contact, mga site, mga kontrata sa teknikal na suporta, at suporta na insidente sa isang lugar. Maaari kang magpadala at tumanggap ng email direkta mula umupo !, naglalakip ng mga file at pagtatala ng bawat komunikasyon sa log insidente.
Umupo! ay may kamalayan ng Serbisyo Level Kasunduan, at pangyayari ay na-flag na kung nagkalat sila sa labas ng mga ito.
Lumago Support Insidente Tracker sa labas ng isang application na binuo sa pamamagitan Salford Software mula noong 2000 na tinatawag na Webtrack at ito ay ginagamit sa mga in-house sa pamamagitan ng Support Engineers upang madaling masubaybayan ang pag insidente.

Ano ang bago na ito sa bitawan.

• Ang bersyon na ito ay nagsasama ng mga pag-aayos ng seguridad para sa ilang mga isyu, lumulutas ng problema configure uri ng imbentaryo, at mga pag-aayos ng isang bilang ng mga mensahe ng error na may kaugnayan sa input checking
• Sa karagdagan, ito release kabilang ang update pagsasalin para sa Portuguese at Aleman.

Ano ang bago sa bersyon 3.63:

• Maraming mga menor de edad at hindi kaya ng menor de edad bug pagsasaayos
• Mga Fixed ilang mga kahinaan sa seguridad (SA43612) na natuklasan sa pamamagitan Autosec Tools at din ang ilang natagpuan sa pamamagitan ng Knud Erik Hojgard mula nSense
• New Persyano / Farsi (pa-IR) translation (90%) sa pamamagitan ng Mahdi Heidari
• Bagong Polish (pl-PL) translation (90%) sa pamamagitan ng Tom Kapelko & Urszula Gola
• Na-update German (de-DE) translation (100%) sa pamamagitan ng Gabriele Pohl & Raffael Luthiger
• Na-update Russian (ru-RU) translation (100%) sa pamamagitan ng АлекCей Нaзaров
• Suporta para sa kanan-papuntang-kaliwa na mga wika (kasalukuyang Arabic at Persian)

Ano ang bago sa bersyon 3.45:

• Ang mga pagbabago mula sa huling release:
• Ang isang mahabang kasabik-sabik na interface configuration / setting
• Karamihan pinabuting Inbound Email parse at koneksyon / error sa paghawak o Payagan pagpili ng folder archive
'inbox' at
• Dulo ng htdocs! Rearranged namin ang file ng layout ng umupo; folder na 'htdocs' ay walang higit pa, na ginagawang mas madali upang lumawak at upang bigyan ka ng isang nicer URL
• Mas madali setup - hindi na kailangan upang itakda ang landas ng application o isama ang landas ng anumang higit at gagabay sa iyo setup sa pamamagitan ng paglikha ng isang direktoryo sa tindahan ng mga attachment
• Idinagdag kakayahan para sa portal mga gumagamit na lumikha ng mga email sa queue hawak sa halip na mga insidente
• Added stub pagsasalin para sa: Catalan at Slovenian
• Added partial pagsasalin para sa Russian at Mexican Spanish
• Na-update at pinabuting Aleman at Italyano pagsasalin
• Pinagbuting i18n
• Pagpapabuti sa billing
• Debug Logging
• Kapag email ay natanggap para sa closed pangyayari, diyan ay ngayon ng isang opsyon upang muling buksan at idagdag ito tuwid mula sa queue hawak
• Ang listahan ng mga magagamit na wika ay configure na ngayon at ang mga bagong wika ay maaaring idagdag sa-the-fly
• Mga Isyu Nalutas mula sa huling release:
• 0000471: [setup / config] Kapag ang pagbabago ng mga setting sa & quot; mga antas & quot Serbisyo; page, ang hindi tamang flags ay nakasulat sa DB -. nalutas
• 0000307.: [Ulat ng] dapat palitan ang pangalan feedback6.php at feedback7.php (ivan) - nalutas
• 0000495.: [I18n] nawawala para TRIGGER_HIDDEN_ERROR (kieran) i18n - nalutas
• 0000509.: [Kontrata] nawawala ang isa bracket - nalutas
• 0000510.: Pangalan [kontrata] link file ay mali (ivan) - nalutas
• 0000479.: [Ibang] oxygen / 16x16 / messageflag.png nawawala (kieran) - nalutas
• 0000340.: [Bakasyon] kahilingan Holiday ay nasira sa pamamagitan ng iba't-ibang mga kliyente ng email (ivan) - nalutas
• 0000492.: [Iba pang] Kailangan sa mga secure na attachment dir (ivan) - nalutas
• 0000491.: [Iba pang] Hindi isasara error (ivan) - nalutas
• 0000490.: [Ibang] Attachment pamamagitan ng mga update gamitin ang lumang paraan (kieran) - nalutas
• 0000480.: [Ibang] rename 'habulin' (ivan) - nalutas
• 0000482: [insidente] Related insidente ay nagpapakita ng pamagat insidente na ito (ivan) - nalutas
.
• 0000317: [outbound email] Hindi maitakda visibility sa mano-manong nilikha email (ivan) - nalutas. o 0000320.: [outbound email] nakahilig lumikha ng mga template ng type insidente (ivan) - nalutas
• 0000507.: [Ulat ng] pangyayari ulat sa pamamagitan ng engineer ay hindi suriin input (paulh) - nalutas
• 0000476.: [Knowledge base] kbarticles.published ay 0000-00-00 00:00:00 (ivan) - nalutas
• 0000416: [ibang] {userrealname} pumapalit hindi tama (kieran) - nalutas
.
• 0000452.: [Setup / config] type Array variable config putol (ivan) - nalutas
• 0000456: [portal] Portal gumagamit malaya variable (ivan) - nalutas
.
• 0000459.: [Knowledge base] Editing KB artikulo nagtanggal Karagdagang Infos (ivan) - nalutas
• 0000460.: [Ibang] problema html_redirect labas ng htdocs (ivan) - nalutas
• 0000465.: [Trigger] Masyadong maraming mga bagong linya sa trigger email (ivan) - nalutas
• 0000473.: [Bakasyon] Booking isa araw holiday sumusubok na libro sa dalawang (ivan) - nalutas
• 0000437.: [Ulat ng] SQL error na iniulat sa External ulat Distribution Engineer Call (ivan) - nalutas
• 0000494.: [Dashboard] edit dashlet item putol (ivan) - nalutas
• 0000497: [ibang] Release tala (ivan) - nalutas
.
• 0000134: [scheduler] ay gumagamit auto_chase deprecated send_template_email () function (ivan) - nalutas
.
• 0000257.: [Inbound email] Walang kontrata natagpuan pagtutugma (ivan) - nalutas
• 0000523. Lilitaw Outbound email [outbound email] bilang blangko kapag rx'd sa ilang mga kliyente (ivan) - nalutas
• 0000467.: [Ibang] Gravatars putol (ivan) - nalutas
• 0000219: [i18n] hardcoded text sa: Trigger - & gt; Magdagdag trigger - & gt; template pull down menu (kieran.) - nalutas
• 0000525.: [Iba pang] Error sa mga istatistika ng pahina (ivan) - nalutas
• 0000511.: [Insidente] nakahilig magtanggal ng maramihang mga item mula sa may hawak na queue (paulh) - nalutas
• 0000521: [outbound email] ay nangangailangan Outbound email php IMAP extension (ivan) - nalutas
.
• 0000526.: [Insidente] Idagdag page insidente ay hindi hilingin para sa bersyon number / service pack (ivan) - nalutas
• 0000529.: [Trigger] Hindi matanggal ang ibang mga gumagamit ma-trigger ang mga aksyon (ivan) - nalutas
• 0000498.: [Insidente] Hindi maidagdag ang insidente (ivan) - nalutas
• 0000499.: [Profiles] Timezone hindi pagpapakita ng tama (ivan) - nalutas
• 0000280.: [Setup / config] sa reconfigure - opsyon upang tanggalin ang mga halimbawa data (ivan) - nalutas
• 0000278: [insidente] Paghahanap ng kontrata kapag nagdadagdag ng mga pangyayari ay hindi mahanap & quot; Pan, Peter & quot; (Ivan) -. Nalutas
• 0000504.: [Portal] Mga error sa portal (ivan) - nalutas
• 0000505.: [Ulat ng] Ability upang i-filter ang ulat marketing sa pamamagitan ng uri ng site (ivan) - nalutas
• 0000198.: [Trigger] error Trigger matapos pumapayag na ang isang billable insidente (ivan) - nalutas
• 0000441: [billing]-upgrade ang mga transaksyon sa mga bagong format (paulh) - nalutas
.
• 0000502.: [Ibang] html_redirect problema sa labas ng / - nalutas
• 0000477.: [Orasan] magawang tanggihan timesheets (paulh) - nalutas
• 0000469.: [Ulat ng] Mga link mula sa loob ng mga pahina Reports huwag redirect ng tama - nalutas
• 0000214: [insidente] Muling ayusin ang mga add-insidente form na ito upang maiwasan ang pag-scroll (ivan) - nalutas
.
• 0000417.: [Ibang] Journal ay hindi naka-link sa menu (ivan) - nalutas
• 0000431.: [Setup / config] Setup makakakuha makaalis sa isang loop (ivan) - nalutas
• 0000410: [inbound email] Portal nilikha popup insidente mula sa mga humahawak que hindi payagan ang mga ito upang italaga. (Paulh.) - Nalutas
• 0000036.: [Insidente] updates.currentstatus hindi palaging itakda (paulh) - nalutas
• 0000391.: [Insidente] hindi populated kasalukuyang may-ari (paulh) - nalutas
• 0000451.: [Orasan] Hindi na aprubahan timesheets in SVN (paulh) - nalutas
• 0000448.: Ulat ay hindi matrix [ulat ng] produkto Site sa menu (ivan) - nalutas
• 0000196: [setup / config] Kami ay dapat na gamitin set_include_path.inc.php halip ng pagbabago php.ini (ivan) - nalutas. o 0000390: [orasan] Cant magdagdag ng mga entry sa orasan (paulh) - nalutas
.
• 0000438.: [Billing] 'limit' di maliwanag (paulh) Billing - nalutas
• 0000442: [billing] update_contract_balance mali tinatawag na (paulh) - nalutas
.
• 0000440: edit_service button [billing] laging sinasabi transfer (paulh) - nalutas
.
• 0000429: [billing] Ilipat billing function sa paghahanda / (paulh) - nalutas. o 0000401: [billing] Pagkatapos pumapayag na ang isang billable insidente kang makakuha ng isang SQL error (paulh) - nalutas. o 0000428: [billing] function Billing kailangang dokumento (paulh) - nalutas. o 0000436: [billing] Update transaksyon sa pag-aayos ng isang insidente (paulh) - nalutas
.
• 0000433: [billing] Update nagpapakita time billing inseconds (paulh) - nalutas
.
• 0000434: [billing] Prevent engineer simula ng maramihang mga gawain (paulh) - nalutas
.
• 0000430.: [Portal] puwedeng walang auth (paulh) contracts.php - nalutas
• 0000082.: [Ibang] Naka-tab configuration page (ivan) - nalutas
• 0000415.: [Trigger] {contactphone} Hindi papalitan (ivan) - nalutas
• 0000420: [search] Search box ay hindi gumagana sa labas ng root (paulh) - nalutas
.
• 0000421.: [Insidente] Autosave emails misisng reply sa address (paulh) - nalutas
• 0000324.: [Outbound email] Linisin email.inc.php (ivan) - nalutas
• 0000331.: [Setup / config] config page dapat itago password (ivan) - nalutas
• 0000237.: [Gawain] Kakayahang upang baguhin ang pagmamay-ari ng gawain (ivan) - nalutas
• 0000373.: [Bakasyon] Booking bakasyon sa hinaharap ay nagbibigay sa kanila ng isang araw maaga (ivan) - nalutas
• 0000314.: [Ulat ng] Report nagpapakita ng mas maraming mga detalye ng paggamit ng mga serbisyo ng site (paulh) - nalutas
• 0000245: [ulat ng] & quot; SYLK: format ng file ay hindi wasto & quot; mensahe ng error kapag ikaw ay bukas csv sa Excel (paulh.) - nalutas
• 0000379.: [Billing] Halimbawa ng transfer (paulh) - nalutas
• 0000407.: [Billing] column Show foc in buod ng ulat (paulh) - nalutas
• 0000356.: [Dashboard] watch_incidents pagdaragdag ng isang insidente (ivan) - nalutas
• 0000388.: [Abiso] abiso Insidente assignment dont gagana kung ang iyong sa isang subdir ng htdocs (ivan) - nalutas
• 0000188.: [Ibang] Alisin spellcheck code (ivan) - nalutas
• 0000367: [inbound email] pagkabigo connection Mail magresulta sa blangkong email (kieran) - nalutas
.
• 0000369.: [Kontrata] page kontrata ay hindi ipakita ang reseller (paulh) - nalutas
• 0000386: [billing] Transactions.php ipakita ang karagdagang mga detalye (paulh) - nalutas
.
• 0000378.: [Billing] number Store PO sa serbisyo (paulh) - nalutas
• 0000380.: [Billing] Title on service (paulh) - nalutas
• 0000358.: [Insidente] Alisin pangyayari / action.inc.php (paulh) - nalutas
• 0000368: [ibang] Sumulat trigger_errors sa disk (ivan) - nalutas
.
• 0000363.: [Kalendaryo] Mula Abril 2009 simula ng week nagsisimula sa isang Linggo (ivan) - nalutas
• 0000339.: [Insidente] Muling buksan nasira page (kieran) - nalutas
• 0000138.: [Insidente] emoticon (kieran) - nalutas
• 0000353: [ibang] Statistics kabuuang para vendor blangko (paulh) - nalutas
.
• 0000348.: [Insidente] Timeof susunod na problema aksyon interface (paulh) - nalutas
• 0000351.: [Bakasyon] Hindi na libro pista opisyal bilang free (paulh) - nalutas
• 0000347: [insidente] Time sa susunod na mga kontrol ng pagkilos kumilos strangely (ivan) - nalutas
.
• 0000341: [setup / config] error globals Register dapat ay nakamamatay (ivan) - nalutas
.
• 0000226: [i18n] hardcoded wika - & gt; Gumagamit ka ng isang bersyon pre-release (ivan) -. Nalutas
• 0000325: [setup / config] I-type ang mga error sa set_include_path.inc.php-dist (paulh) - nalutas
.
• 0000301.: [Ulat ng] site_incidents.php hindi tama (paulh) - nalutas
• 0000275.: [Inbound email] IMAP pagpili ng mga sub-folder (kieran) - nalutas
• 0000215: [i18n] Language hardcoded - Dashboard - & gt; Statistics araw (ivan) -. Nalutas
• 0000240.: [Kontrata] Ang pagpapalit ng mga produkto na nakatalaga sa isang kontrata break ang kontrata (ivan) - nalutas
• 0000299.: [Insidente] Idagdag insidente ay hindi ilipat ang mga attachment ng tama (ivan) - nalutas
• 0000296: [ibang] Log 'nakatagong' error (ivan) - nalutas
.
• 0000300.: [Insidente] Haligi 'type' na tinukoy ng dalawang beses (ivan) - nalutas
• 0000269: [inbound email] Mime decoding hindi hanggang sa scratch (kieran) - nalutas. o 0000270.: [inbound email] Accented characters pungusan inbound body email (kieran) - nalutas
• 0000297: [inbound email] pinapansin connection Email user (kieran) - nalutas
.
• 0000298.: [Inbound email] Maaaring tumukoy incomingmail 'inbox' (kieran) - nalutas
• 0000068.: [Outbound email] config Support Manager (ivan) - nalutas
• 0000292: [ibang] Rename & quot; Tingnan ang mga pangyayari & quot; at & quot; Watch Pangyayari & quot; (Kieran.) - Nalutas
• 0000177. Isang click start / stop na aktibidad (paulh) [billing] - nalutas
• 0000218: [i18n] hardcoded teksto sa pahina na nag-trigger (kieran) - nalutas
.
• 0000229.: [Billing] Ability upang i-edit duration sa mga gawain (paulh) - nalutas
• 0000266.: [Portal] Gumawa ng portal ng paglikha ng mga pangyayari opsyonal (kieran) - nalutas

Ano ang bago sa bersyon 3.41:

• 0,000,339: [insidente] Muling buksan page putol (kieran) - nalutas.
• 0000322: [ibang] BBCode [[att = dapat opsyonal (ivan) - nalutas
.
• 0000262: [profiles] tapusin bracket nagpapakita sa kapag nag-eedit ng isang user & Email ipinapakita sa labas ng layout box (ivan) - nalutas
.
• 0000321. Nawawala [outbound email] notice autosave icon (paulh) - nalutas
• 0000310.: [Dashboard] Hindi maalis ang mga item mula Watch Pangyayari dashlet (ivan) - nalutas
• 0000283: [insidente] Pagkatapos ng pagpapadala ng isang e-mail sa isang client mula sa pahina ng mga detalye ng mga pangyayari, redirect nabigo (ivan) - nalutas
.
• 0000287.: [Profiles] Password para sa mga inhinyero ay hindi maaaring nagbago mula sa kanilang mga profile (ivan) - nalutas
• 0000279.: [Insidente] Paglikha ng isang bagong user mula sa pahina ng add-insidente bumalik pabalik sa maling pahina (ivan) - nalutas
• 0000223: [i18n] $ strCancel nawawala (paulh) - nalutas
.
• 0000261.: [Insidente] Kapag sinusubukan mong isara ang isang bukas na insidente javascript ay hindi natagpuan (ivan) - nalutas
• 0000268.: [Insidente] pinangalanan ay nawawala sa find contact yugto ng add insidente (kieran) - nalutas
• 0000247.: [Billing] Pagkumpleto ay hindi agad insidente table (paulh) aktibidad - nalutas
• 0000256: [inbound email] Ang pagtatalaga ng isang mail sa isang hindi totoo number insidente - & gt; reassign nagiging sanhi ng isang error (paulh.) - nalutas
• 0000263: [inbound email] Inbound email ay gumagamit ng maling port sa pamamagitan ng default (kieran) - nalutas
.
• 0000253.: [Scheduler] auto.php ay hindi tumawag inboundemail.php kapag .. (ivan) - nalutas
• 0000259.: [Portal] Tulong tooltip ay nasira sa portal (ivan) - nalutas
• 0000258.: [Portal] Portal detalye edit user ay hindi suriin ang mga pahintulot ng maayos (ivan) - nalutas
• 0000241.: [Portal] ay hindi maaaring baguhin ang password sa portal (ivan) - nalutas
• 0000236.: [Setup] $ CONFIG ['closure_delay'] nawawala mula sa mga default (ivan) - nalutas
• 0000251: [portal] maaaring iugnay admin Customer kontrata ng iba pang mga kumpanya (ivan) - nalutas
.
• 0000246.: [Insidente] Sirang query SQL in reopen_incident.php module (paulh) - nalutas
• 0000225: [i18n] & quot; Araw Tingnan ang & quot; ay hardcoded (ivan) -. nalutas
• 0000230.: [Billing] Pahintulot para sa tagal ng pag-edit ng mga gawain (paulh) - nalutas
• 0000239.: [Billing] Isang oras na editor balance service dapat itago Transfer kapag N / A (paulh) - nalutas
• 0000106.: [Ibang] Sumanib autocomplete.php sa ajaxdata.php (paulh) - nalutas
• 0000242.: [Sites at mga contact] Problema sa pag-edit ng contact (ivan) - nalutas
• 0000222.: [I18n] $ strHolidayAfternoonOnly hindi tinukoy sa file na wika (kieran) - nalutas

Ano ang bago sa bersyon 3.40:

• Ang release na ito ay nagbibigay ng Danish at Portuges na wika suporta at isang-update Spanish translation, kasama ang mga mahalagang mga bagong tampok tulad ng billing, imbentaryo, at POP / IMAP papasok pag mail.
• Maraming mga menor de edad at ilang hindi menor de edad bug ay naayos.

Ano ang bago sa bersyon 3.40 Beta 1:

• kanyang ay isang * BETA * Release, ito ay hindi inilaan para sa paggamit sa isang live na kapaligiran sa produksyon. Mangyaring huwag mag-upgrade ng isang matatag na release sa bersyong ito o inaasahan ang bersyon na ito upang mag-upgrade sa isang matatag na bersyon mamaya. Ang release na ito ay para sa iyo na subukan, magbigay ng feedback at upang makatulong sa karagdagang pag-unlad.