Bilang isang solusyon ng web ganap na batay NetSupport ServiceDesk ay madaling isinama sa iyong kasalukuyang imprastraktura ng IT, na nagbibigay ng iyong mga customer at serbisyo desk operatives na may isang mabilis at maginhawang sistema para sa pagsisimula, pagsubaybay at paglutas iniulat insidente.
Sa isang intuitive multi-lingual interface, awtomatikong pagproseso ng daloy ng trabaho at suporta para sa mga aparatong mobile, NetSupport ServiceDesk tumataas sa mga hamon na harapin ang mga modernong serbisyo desk.
Ang susi sa mabisang Insidente Pamamahala ay nagagawang i-minimize ang epekto sa pang-araw-araw na pagpapatakbo ng negosyo, pagpapanumbalik ng normal na serbisyo nang mabilis at mahusay hangga't maaari. Automated na proseso ng workflow NetSupport ServiceDesk ni matulungan kang makamit ito sa pamamagitan ng paghahatid ng mga sumusunod na bilang standard:
Maaari -Customers-log insidente ng on-line at suriin ang kasalukuyang katayuan sa real time.
Papasok na -Automated / Papalabas na pagproseso ng email.
-Automatic Pagtatalaga ng mga pangyayari sa operator batay sa mga patakaran paunang natukoy na mga customer para sa alinman Problema-type o Uri ng Gumagamit.
-Automatic Pagdami ng mga insidente batay sa customer tiyak na mga panuntunan.
-Structured Kasaysayan ng mga tala para sa isang insidente sa pinagmulan ng mga tagatukoy (telepono, email at higit pa) para sa bawat karagdagang entry sa loob ng item proseso.
-Attach, Mag-imbak at iugnay ang mga file sa isang insidente.
-Avoid Pagsisikap dodoblehin sa pamamagitan ng pagkonekta ng maramihang mga kaugnay na mga insidente.
-Automatic Priority takdang-aralin para sa mga bagong insidente.
-Accurate Pag-record ng oras na ginugol pagharap sa mga insidente.
-Prioritised Tulong Kahilingan para sa mga gumagamit at mga uri ng pangyayari kasama madaling operator paglalaan.
-Help Kahilingan Nagla-log sa nako-customize na mga kategorya para sa madaling pag-input.
-Pre-Populated na Mga Solusyon sa database nagbibigay-daan sa mga customer upang maghanap para sa isang sagot bago sila mag-log insidente.
Ang susi sa matagumpay na Pamamahala ng Problema ay nagagawang upang mabawasan ang dami ng mga insidente ng pag-log in sa unang lugar. NetSupport ServiceDesk nagbibigay-daan sa maagap na siyasatin at lutasin ang root sanhi ng mga isyu, na humahantong sa:
-Improved Pagiging maaasahan ng Serbisyo.
-A Pagbaba sa bilang ng mga iniulat na insidente kaya lightening ang load sa iyong Serbisyo Desk.
-Delivery Ng permanenteng solusyon sa halip na tuluy-tuloy na workaround.
-Improved Kasiyahan ng customer.
-Increased Kaalaman sa loob ng serbisyo desk.
Maaari ginagamit ng mga problema manager ng isang hanay ng mga tool, kabilang ang mga dashboard ng ulat at advanced na paghahanap, upang matulungan ang mga ito matukoy ang mga trend at i-link na may kaugnayan sa mga insidente ng problema. Sa sandaling ang isang resolution ay natagpuan, ang may-katuturang mga insidente ay awtomatikong isinara
Ano ang bagong sa paglabas:.
Pinakabagong bersyon ay umaabot tampok sa pagbabago ng pamamahala, itigil ang orasan, pinalawig na mga panuntunan daloy ng trabaho at marami pang iba
Mga Kinakailangan :.
Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000
Mga Limitasyon :
30-araw na pagsubok
Mga Komento hindi natagpuan