Web Help Desk

Web Help Desk ay isang commercial, abot-kayang, platform-independent at madaling gamitin na application ng tulong desk web-based na ipinatupad sa PHP at dinisenyo mula sa offset na maging isang madaling-gamiting serbisyo desk software, isang maaasahang isyu sa system sa pagsubaybay o isang may kakayahang umangkop na solusyon sa customer support.

Ito ay isang IT Serbisyo ng Pamamahala ng 100% web-based (ITSM) solusyon na nagtatampok sa insidente at pamamahala ng problema (na kilala rin bilang ang pagsubaybay sa isyu), asset at pamamahala ng configuration (CMDB), two-way na email pakikipagsulatang pati na rin ang kaalaman base management.
Bilang karagdagan, ang software na ito ay may maraming iba pang mga kaakit-akit na mga tampok, tulad ng Active Directory at LDAP pag-synchronize, pag-uulat, pamamahala ng customer survey kasiyahan (CSSM), suporta para sa lahat ng mga protocol na kilala ng email, at pinakamatatag automation panuntunan pagkilos.
Sa iba pang mga tampok, maaari babanggitin kaming magulang at mga relasyon sa bata, sa tulong triaging desk staff, mga dynamic na tiket form, oras tracking, mag-import ng mga tiket, hindi limitadong mga pasadyang patlang, iCalendar subscription, suporta para sa pag-export ng ticket, pati na rin ang suporta para sa pag-update ng maramihang tickets sa nang sabay-sabay.
Higit pa rito, maaari rin naming banggitin na suporta para sa pag-load pagbabalanse ng tiket pagtatalaga, email-to-tiket sa conversion, problema at insidente ng pamamahala, customer self-service web interface, ganap na daanan sa pag-audit, Nested seleksyon catalog serbisyo, tiket template mabilis, pagsasama sa mga system at software network pamamahala, suporta para sa paglunsad ng isang DameWare remote control session, at simpleng automated tiket takdang-aralin at ticket routing.

Pagiging dinisenyo mula sa lupa hanggang sa maging malayang ng isang operating system, Web Help Desk ay isang cross-platform application na ay matagumpay na nasubok sa ilalim ng maraming mga distribusyon ng GNU / Linux, pati na rin sa Microsoft Windows at Mac OS X operating system, pagsuporta sa parehong 32-bit (x86) at 64-bit (x86_64) hardware architectures.
Kung sa bagay, maaari itong gamitin sa anumang computer o mobile operating system kung saan ang isang suportadong web browser ay magagamit, tulad ng Mozilla Firefox, Chromium, Google Chrome, Safari, Opera o Internet Explorer.

Ano ang bagong sa paglabas:

• Ang programa ng instalasyon WHD ngayon makilala ang maramihang mga pag-install WHD at pinapayagan lamang ng isang WHD pag-install. Ang bagong pagpapabuti ay nangangahulugan na maaaring tumakbo ang mga customer ng isang pag-install WHD nang maraming beses hangga't kailangan upang ayusin ang pag-install nagkakaroon ng mga isyu tulad ng pinaghiwa-aklatan at hindi magandang buddy patak. -Upgrade sa WHD SR1 ay hindi nagbabago umiiral WHD data o mga naka-embed database PostgreSQL.
• Inaayos Ang bagong pag-install ng nakaraang isang IPv6 isyu na hindi pinagana database startup sa Windows 2003 at Windows XP. Ang pag-install na ngayon Awtomatikong nakikita kung sinusuportahan ng iyong server IPv6 o hindi, at kung hindi, ay nalalapat ng isang bagong configuration sa whd.conf file na may IPv6 connector Nagkomento out.
• Ang lahat ng mga gumagamit ay maaaring i-install WHD na may mga pribilehiyo ng administrator. -Install WHD na ngayong tingnan kung gumagamit na nagpapatakbo ng proseso ng pag-install ay WHD mga pribilehiyo ng administrator. Kung gagawin nila hindi, escalates sa programa ng instalasyon WHD mga pribilehiyo ng gumagamit sa mga pribilehiyo ng administrator upang maaari silang matagumpay na i-install at i-configure WHD.

Ano ang bagong sa bersyon 10.2.0.41:

• Ang bersyon na ito ay nagdadagdag ng isang bilang ng mga update sa tampok at pag-aayos.

Ano ang bagong sa bersyon 9.2.1.10:

• Ang release na ito ay nagdadagdag ng isang iPhone Web app, ng isang Bagong Interface technician, suporta para sa mga sabay-sabay na paglilisensya, out-of-the-box integration sa MS SCCM at SMS, suporta para sa MS Exchange MAPI protocol, suporta para sa SQLite sa loob ng Apple Remote Desktop 3.3, at marami pang ibang mga pagpapahusay.
• Internet Explorer 6 ay hindi na suportado bilang ng bersyon na ito.
• Internet Explorer 7 at 8 ay suportado, tulad ng mga modernong mga pamantayan na sumusunod sa mga browser kabilang ang Firefox, Safari, at Google Chrome.

Ano ang bagong sa bersyon 9.1.21:

• Pagtanggap ng kagustuhan sa email at mga panel ng email Tech Group Nangangailangan na ngayon ang tahasang kumpirmasyon kung configure ng isang email account na naglalaman na mga mensahe.
• Tinatanggal ang koneksyon LDAP hindi na tinatanggal ang nauugnay na mga account ng kliyente (shift-click ang delete button ay magiging sanhi ng nauugnay na mga kliyente upang matanggal kasama ang LDAP na koneksyon.)
• Kung ang isang bagong client ay natuklasan sa panahon ng isang LDAP pag-sync, ang application na ay isama ang natanggal sa mga kliyente kapag naghahanap para sa isang account sa pagtutugma ng client.

Ano ang bagong sa bersyon 9.1.20:

• May kategorya ng isang Uri ng tiket para sa ticket at pagsingil ulat.
• Ginagamit ng nalutas email na link sa pagkumpirma na ngayon ng e-mail tugon hangga't email tiket ay pinagana, at kung hindi man ay gumagamit ng nakaraang pamamaraan na nangangailangan ng pag-login sa Web application.
• pag-upload ng logo ng Pagsingil ay gumagana na ngayon nang tama.
• Ang isang pagbubukod ay hindi na itinapon kapag ini-import ng mga asset.
• Na-import ng mga tiket ngayon ng kanilang Nilikha nakatakda sa tech gumaganap ang pag-import ng katangian.
• Random servlet mga mensahe ng error ay naayos na.
• Naka-iskedyul na mga ulat sa pagsingil ay bumubuo na ngayon ng isang PDF attachment nang tama.

Ano ang bagong sa bersyon 9.1.19:

• Ang release na ito ay nagdadagdag ng isang kategorya Uri ng tiket para sa mga ulat ng ticket.
• Na-import ng mga tiket ngayon ng kanilang Nilikha nakatakda sa tech gumaganap ang pag-import ng katangian.

Ano ang bagong sa bersyon 9.1.18:

• Lilitaw na ngayon ang maantala pahina tugon kapag ang isang tugon ay tumatagal ng isang mahabang panahon upang bumalik.
• Ito ay pumipigil sa pag-timeout ng pahina kapag execute mabigat na gawain, tulad ng pagbuo ng mga malalaking ulat. gzip compression para sa mga koneksyon ng SSL ay naidagdag na.
• May seguridad na pag-aayos upang maiwasan ang pag-atake XSS kapag "Helpdesk.woa" sa isang URL ay pinalitan ng mga naka-encode ang JavaScript.
• gzip compression ngayon ay gumagana sa pamamagitan ng Apache ProxyPass mga configuration.

Ano ang bagong sa bersyon 9.1.16:

• Ang bagong libreng bersyon ay walang expiration at walang mga ad.

Ano ang bagong sa bersyon 9.1.11:

• Pangalan, Apelyido, at E-Mail haligi ay idinagdag sa pagpili ng hanay na listahan ng mga resulta ng paghahanap ng ticket.
• lapad ng Haligi ay nadagdagan para sa Kagawaran patlang Pangalan ng Lokasyon at.
• pag-target sa mga nakatalaga tech Alerts ay ipapadala sa techs sa Antas ng Tech Group ang tiket kung walang tech na nakatalaga sa ticket.
• Ang limitasyon ng character para sa tech at client mga tala ay pinahaba mula sa 4000 mga character na 8000 character para sa mga database ng SQL Server.
• Ang isang bug na nagiging sanhi ng mga attachment ng Office 2007 dokumento upang i-download na may maling uri ng MIME ay naayos na.
• May option na pigilan WHD mula reconfiguring Log4J appenders ay idinagdag.

Mga Kinakailangan :

• Java 2 Standard Edition Runtime Environment