Issue Tracker for Outlook & SharePoint

Maraming mga organisasyon na ngayon ay paglipat ng kanilang mga customer support mekanismo upang SharePoint, dahil sa medyo ito ay kadalian ng access, pakikipagtulungan at sentralisadong imbakan at pamamahala ng mga tampok. Gayunman, ang inbuilt template tracking issue listahan sa SharePoint ay mabuti lamang para sa mga pangunahing tracking pangangailangan at kawalan ang automation at kabutihang-asal, na gumana bilang isang mabisang sistema helpdesk. Bukod dito, walang direktang at madaling paraan upang source ang tiket impormasyon, sabihin sa iyong mga email sa Outlook, maliban sa resort na kopya-paste trick, na kung saan ay oras-ubos at matrabaho, at hindi sa banggitin, ang mahalagang human resources na kinakailangan para sa data pagtitipon. At ang isa sa mga mahahalagang layunin para sa isang opisina ng impormasyon ay manatili sa tuktok sa lumalaking halaga ng suporta kahilingan emails mula sa end-user. Walang isang organisadong at nakabalangkas na link sa pagitan ng Outlook at SharePoint, nagdadala tumatawag at problema impormasyon mula sa Outlook mail sa SharePoint tiket ay nakararanas ng mga pagkaantala at mga tao na error. Ito ay maaaring humantong sa mas mataas na oras ng pagtugon at kahit kahilingan bumabagsak sa pamamagitan ng pumutok suporta. Ang mga limitasyon maiwasan ang maraming helpdesk koponan mula sa pagpapatupad ng isang epektibong based system sa pagsubaybay isyu SharePoint.

Sistema Issue Tracker ay isang insidente ng pamamahala ticket groupware add-in na Pinakikinabangan ng tatlong ng iyong mga umiiral na pamumuhunan sa Microsoft - Outlook, Exchange at SharePoint. Ito ay nagbibigay ng isang madaling paraan para sa suporta staffs upang mangolekta ng data ng tiket mula sa mga email, magtalaga technician at mga lugar ng problema, itakda takdang petsa at iba pang pasadyang metadata. At pagkatapos ay gamitin ang impormasyon na ito upang bumuo ng mga tiket problema sa isa sa mga listahan ng SharePoint administrator tinukoy, kung saan ang mga ito ay maaaring sinusubaybayan at collaborated sa iba pang technician at mga parokyano.

At dahil SharePoint ay ginagamit para sa tiket problema collection at pakikipagtulungan, ito ay mataas na scalable. At dahil sa kapangahasan gumagamit sa Microsoft Outlook at SharePoint, ito ay hindi nangangailangan ng espesyal na pagsasanay o kasanayan set na may isang mataas na rate ng pag-aampon user sa organisasyon.