SolarWinds Web Help Desk

Ang Web Help Desk ay nakakagulat na abot-kayang, hindi kapani-paniwalang madaling gamitin ang software help desk ng IT
Ticketing sa web, pamamahala ng pagbabago, pamamahala ng IT asset, at kaalaman base. Ang tulong ng helpdesk ng SolarWinds software ay nagpapabilis sa proseso ng pagtulong sa ticket desk mula sa kahilingan upang makumpleto, mapangasiwaan at masusubaybayan ang buong lifecycle ng hardware at software asset, sinusuportahan ang self-resolution ng mga isyu sa isang mahahanap na base ng kaalaman at napakalaking abot-kayang.
Ang SolarWinds Web Help Desk ay nagpapabuti sa resolution ng tiket sa pamamagitan ng:
 Awtomatikong bumubuo ng mga tiket. Ang mga tiket ay maaaring mabuo mula sa portal ng serbisyo sa sarili na nakabatay sa web, maaaring mabuo sa pamamagitan ng email o maaaring awtomatikong malikha at mauna-unahan nang direkta mula sa mga alerto sa SolarWinds. Routing tickets sa tamang tao sa tamang oras. Maaaring i-routed ang mga tiket batay sa priyoridad at kung sino ang nasa tawag.
  Pag-customize ng mga form, configuration ng workflow at mga template ng email. Madaling gamitin at napapasadyang, Ang Web Help Desk ay mahusay na bangko para sa iyong pera.Kabilang ang madaling-napapasadyang at dynamic na mga form ng tiket na may walang limitasyong mga custom na field
  Dynamic na mga ruta at nagtatalaga ng mga help desk ticket sa isang partikular na tekniko o grupo ng mga technician
  Awtomatikong nag-convert ng mga email ng kahilingan sa serbisyo sa isang tiket ng problema, kabilang ang mga attachment ng file
Tinatanggal ng SolarWinds Web Help Desk ang mga pagkakamali, oras na walang kabuluhan, at mga gastos sa oportunidad na sinasadya ang pagsubaybay at pag-audit ng pag-aari ng manual.
  Pinadadali ang pamamahala ng parehong pagtatalaga ng kliyente at software at ginagawang isang snap na bumuo ng mga relasyon ng magulang / anak sa pagitan ng mga ari-arian
  Nagpapakita ng mga distribusyon sa paglilisensya ng software sa iyong network, kabilang ang kung gaano karaming mga key ng lisensya ng isang partikular na software ang nasa larangan kumpara sa handa para sa pagtatalaga
  Kinakalkula ang warranty at pag-upa ng mga petsa ng pagtatapos batay sa impormasyon ng order ng pagbili
  Mga track sa pamamagitan ng uri ng asset, katayuan, lokasyon, tagagawa at modelo
  Pinapagana mo na pamahalaan kung sino ang gumagamit ng kung ano ang sa pamamagitan ng pag-uugnay sa isang end user gamit ang isang partikular na asset o grupo ng mga asset