Responsive Knowledgebase

Tumutugon KnowledgeBase ay isang kasangkapan na teknikal na suporta na nagbibigay-daan sa iyo upang i-record ang mga solusyon sa mga problema tech support at paghahanap para sa mga solusyon sa hinaharap. Iyon ay, ang mga ito ay pinapayagan kang lumikha ng isang database ng mga teknikal na problema at ang kanilang mga solusyon. Kapag ang mga tawag sa isang customer na may isang problema, maaari mong mabilis na mahanap ang database upang makita kung ang problema ay malulutas sa nakaraan. Kung ito ay, nagpapakita RKB ang solusyon.
Narito ang isang halimbawa:
Ang isang gumagamit na tawag sa at sabi na kapag siya ay gumagamit ng iyong application at sumusubok na i-print, ang screen flashes orange, at ang mga nag-crash ang application na may mensahe na "Instruction sa 0x780012f3 isinangguni memorya sa 0xaa000000". Magtrabaho ka sa problema, at malaman na ang problema ay malulutas kung ang mga upgrade user sa pinakabagong HP Printer Driver.
Mong simulan RKB, at i-click ang Magdagdag ng button. Lilitaw ang Problema / Solusyon dialog at nagta-type sa parehong mga iniulat na problema at ang solusyon.
Pagkaraan ng isang buwan, ang mga tawag sa ibang mga user at nagsasabing "Hey man, sa bawat panahon na gusto ko upang makabuo ng isang printout, ang screen flashes orange, at ang iyong mga pag-crash na programa!"
Type mo ang "Orange" sa Find box RKB ni, pindutin ang Enter, at ipapakita ng screen lahat ng mga problema na may mga salitang "Orange" sa kanila.
Ang makikita mo ang isang problema na tila upang tumugma sa isa na ang kasalukuyang user ay nagkakaroon, kaya nag-double click. Lilitaw ang Problema / Solusyon dialog, at nagpapakita sa iyo na ang solusyon ay para sa mga gumagamit upang mag-upgrade sa pinakabagong HP printer driver.
Basahin mo ang mga solusyon sa mga tumatawag, at tapos ka na.
Upang paglalagom, mong gamitin RKB upang magpasok ng isang malaking bilang ng mga problema at ang kanilang mga solusyon. Kapag gumagamit ng tawag na may mga katanungan tech support o problema, RKB mga paghahanap sa pamamagitan ng database at nahahanap ang lahat ng mga kaugnay na mga solusyon

Mga kinakailangan .