Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk o Cerb ay isang web-based na mga commercial, platform-independent at open source email system response na madaling upang pagsamahin, i-customize at i-extend. Ito ay nilikha upang bawasan ang pangangailangan para sa oras-ubos at kalabisan ng tao sa pakikipag-ugnayan sa mga customer.

Orihinal na isinulat bilang isang sistema pag-tiket, Cerberus Helpdesk tumutulong sa iyong mga benta, billing o suporta ng mga kagawaran upang ma-madali at mabilis na makipag-ugnay sa inbound email customer katanungan. May higit sa 12 taon ng patuloy na makabagong ideya, Cerb ay matagumpay na-deploy sa higit sa 18,000 mga organisasyon.

mga pangunahing tampok ang email sunduin at kunin ang suporta, agpang anti-spam engine, web-based na pag-portal, kasunduan sa antas ng serbisyo, dahil sa pamamahala ng petsa at mga iskedyul, mga template ng email, pati na rin ang isang komprehensibong knowledge base.

Kapag gumagamit Cerb, ang iyong mga empleyado ay maaaring gumana nang mahusay, makuha feedback at makipagtulungan sa mga customer na mas mahusay, mula sa kahit saan sa mundo, automate workflow, flag pagkakataon, ibahagi ang mga expert kaalaman, manatili kaalaman, bumuo ibinahagi workspaces, pamahalaan ang mga gawain, tumugon sa malaking bilang ng mga email, pati na rin upang matandaan ang anumang bagay tungkol sa kahit sino.

Habang ikaw ay maaaring upang i-download ng isang libreng pagsubok ng Cerb, o grab ang pinakabagong source code mula sa GitHub at itala ito sa iyong sarili, presyo ay nagsisimula mula sa 252 USD (202 EUR) bawat upuan kung i-install mo ang software sa iyong hardware, tulad ng na rin ang 25 USD (EUR 20) bawat buwan sa bawat upuan kung ikaw ang host Cerberus Helpdesk sa cloud.

Sa ngayon, ang Cerberus Helpdesk ay matagumpay na nasubok sa iba't-ibang mga distribusyon GNU / Linux, pati na rin sa BSD, Mac OS X at Microsoft Windows operating system. Ito ay sumusuporta sa Apache, Nginx o IIS web server, ang MySQL 5.0 o mas bagong server database, at PHP 5.3 o mas bago, na kung saan ay dapat magkaroon ng gd, MySQL, mailparse, IMAP, dom, json, spl at mbstring extension na naka-install. Ang xcache at memcache PHP extension ay inirerekomenda

Ano ang bagong sa paglabas:.

• Kami ng disenyo ng mga pangunahing functionality update may paurong compatibility sa isip - parehong technically at conceptually. Nangangahulugan ito na kapag nag-update ka sa pagitan ng dalawang bersyon sa parehong & quot; generation & quot; (eg 6.8-6.9), maaari mong asahan ang iyong kapaligiran upang matugunan pa rin ang parehong mga kinakailangan ng system, at ang iyong mga manggagawa ay dapat pa ring pakiramdam ng ganap na pamilyar sa kung paano gumagana ang interface at mga karaniwang pag-andar.
• Ang bawat dalawang taon o higit pa, ang plano namin at naglalabas ng isang & quot; generational & quot; i-update. Iyon ang mga milestone kung saan pinapayagan namin ang aming sarili sa basagin paurong compatibility. Alisin namin ang mga tampok at mga konsepto na ay hindi na ginagamit sa pamamagitan ng mga bagong pagpapabuti sa kahabaan ng paraan, at kami kitang ipakilala ang mga bagong tampok at mga konsepto batay sa libo-libong mga patuloy na mga talakayan sa komunidad at mas maraming mga taon na naipon na karanasan. Generational update ay maaaring maging mas disruptive ng kaunti kaysa sa tipikal na mga update, ngunit ang mga ito kung saan Cerb tumatagal ng malaking leaps forward.
• Ang bawat henerasyon ng Cerb ay nagkaroon ng isang gitnang tema:
• Sa 4.x, ang tema ay ang isang malinis na talaan ng mga kandidato. Ganap na namin rewrote Cerb mula sa simula upang gamitin ang modernong prinsipyo ng disenyo, upang maging napaka-matatag at ligtas na, upang paganahin ang mas mabilis na tulin ng lakad ng pag-unlad, at upang maging extensible pamamagitan plugins sa aming Devblocks framework.
• Sa 5.x, ang tema ay automation. Ipinakilala namin Virtual Attendants para sa automating karaniwang daloy ng trabaho sa isang may kakayahang umangkop na paraan. Na nagbago sa isa sa mga pangunahing dahilan ng mga tao na gamitin ang Cerb sa lahat, at pinalawak na ito ang mga uri ng mga problema Cerb ay angkop upang malutas.
• Sa 6.x, ang tema ay produktibo. Ipinakilala namin ganap na napapasadyang, ibinahagi workspaces at dashboard para sa paghahatid ang perpektong interface sa bawat manggagawa batay sa kanilang mga pangangailangan. Pino namin kung paano karaniwang pagkilos ang isinagawa sa interface, at tinataas reorganized upang mabawasan ang mga pag-click at keystroke.
• Para sa 7.x, ang tema ay pag-personalize at machine pag-aaral. Bilang Cerb ay matured, nakakita kami ng isang matalim na pagtaas sa ang bilang ng mga upuan ng enterprise deployments. Habang shared workspaces ay mahusay para sa pagpapanatili malalaking mga koponan sa parehong pahina, ang mga karaniwang isyu na halos lahat ng mga busy mga kapaligiran tumakbo sa ay na manggagawa end up na naghahanap sa parehong eksaktong mga listahan at mga balakid sa paglipas ng bawat isa habang sinusubukan na makahanap ng trabaho. Sa mahusay magpasiya filtering at despatsador, ang mga isyu ay maaaring mababawasan - ngunit sa susunod na isyu ay nagiging pagtitiyak na ang mga manggagawa ay paghawak ng trabaho sa mga naaangkop na order. Madalas, lalo na kung ang isang panustos form, lamang ang pinaka-kamakailan-lamang na mga talaan makatanggap ng pansin dahil manggagawa diskarte kanilang worklists tulad ng isang tradisyunal na email client, na nagpapakita ng mga bagong mensahe sa tuktok ng listahan. Ang mas lumang mga talaan maging kahit na sa ibang pagkakataon.

Ano ang bagong sa bersyon 6.8.3:

• [Popup / usability] Na-update ang library jQuery UI mula 1.10.3 na 1.10.4 upang ayusin ang mga isyu na may mga popup scroll nang hindi inaasahan kapag pag-click sa mga elemento ng form. Ito ay unang ipinakilala sa Cerb 6.6.
• [Popup / usability] Inalis ang jQuery UI lumulutang tooltip ipinakilala sa 6.8.0 para popup forms. Ang mga maaaring maging sanhi ng pag-scroll popup sa patuloy na mag-scroll pabalik sa tuktok ng window kapag ang isang form na elemento ay nag-click.
• [Virtual Attendants / mga petsa] Nakatakdang isyu sa batay date-variable na pag-uugali at custom na field sa 'Lumikha ng gawain' at 'Lumikha ng ticket' pagkilos ng Virtual attendants. Ito ay posible sa ilang mga sitwasyon para sa mga kakaibang mga petsa na nabuo, tulad ng "Lunes 2 linggo" na nagreresulta sa isang petsa sa 90 taon sa hinaharap.
• [CHD-3850] [Mail / Virtual Attendants] Pinahusay na ang 'pag-uusap Ticket tiningnan sa pamamagitan ng mga manggagawa ng kaganapan kaya ito ay tumatakbo sa harap ng record ay load sa isang profile ng tiket. Bilang isang resulta, ang anumang mga pagbabago sa mga tiket sa pamamagitan ng pag-uugali na ay ngayon ay maayos na makikita sa mga profile kapag ito ay naglo-load (dati, ito ay nangangailangan ng isang pag-refresh ng pahina).
• [Setup / Pagsasalin] Nakatakdang ilang mga abiso sa PHP sa Translation Editor kapag ginagamit ang tampok na 'I-synchronize ang mga wika'.

Ano ang bagong sa bersyon 6.6.0:

• Core:
• Platform / Custom Fields] Ipinatupad configurable mga parameter para sa custom na field. Maaari na ngayong magbigay ng iba't-ibang uri ng mga pasadyang patlang ng mga karagdagang mga pagpipilian upang baguhin kung paano sila gumagana. Picklist at multi-checkbox patlang ay nagkaroon ng isang hardcoded parameter para sa kanilang mga pagpipilian ng listahan na kung saan ay na-convert sa bagong format.
• [CHD-3582] [Pasadyang Patlang / May-ari] Nagdagdag ng 'Ipadala worker notification' na pagpipilian upang worker-based pasadyang patlang. Ito ay ginagawa itong madali upang magdagdag ng isang patlang ng 'may-ari' sa anumang uri ng record. Higit pang mga advanced na daloy ng trabaho ay maaari din; halimbawa, ang pagkakaroon ng dalawang ari patlang para sa isang 'salesperson' at 'mga benta ng suporta'. Mga May-ari ng mga abiso bantay tungkol sa aktibidad record para sa tagal ng kanilang mga assignment. Hindi nila kailangang tahasang panoorin o unwatch talaan.
• Pasadyang Patlang / Links] Ipinatupad ng isang bagong 'Record Link' uri ng pasadyang patlang. Ito ay katulad ng kung paano gumagana ang tab Links, maliban ang mga custom na field ay formalized at ang mga patlang ng mga naka-link na record ay ipapakita sa Virtual attendant pag-uugali, snippet, atbp Halimbawa, ang isang panahon ng pagsubaybay sa entry ay maaaring magkaroon ng isang pasadyang fieldset sa patlang para sa isang organisasyon at isang domain. Records tracking Time ay maaaring pagkatapos ay filter batay sa mga link na iyon, at ang mga kaugnay na impormasyon record ay maaaring gamitin sa Virtual Attendants, worklists, at ang API.
• [Setup / Storage / Attachment] Inayos ang isang isyu kung saan ang isang worklist attachment na may maramihang mga link na tumuturo sa parehong file nagresulta sa nawawalang mga hilera.
• [Setup / Attachment / Worklists] Attachment worklists ipakita ngayon ang column profile storage bilang isang pangalan sa halip na isang ID.
• [CHD-3377] [Setup / Attachment / Worklists] Attachment worklists muling magbigay ng mga link sa mga talaan na naglalaman ng mga file (ibig sabihin ng haligi ng 'Konteksto'). Dati-rati, ang isang link ay ibinibigay sa mga ticket ngunit manggagawa ay upang kumuha sa lupa para sa mga mensahe na naglalaman ng mga file. Ngayon, kapag pag-click sa permalink para sa isang kalakip na mensaheng email na partikular na mensahe ay pinalawak at nakatutok.
• [CHD-2971] [Mail / Sagot / usability / Keyboard] Kapag ginagamit ang keyboard upang mag-navigate ang mga ticket reply form, gamit ang mga attachment-upload popup dati sinira ang TAB daloy sa pamamagitan ng form. Ngayon ang focus ay ibinalik sa button attachment (+) pagkatapos ng mga file ay nai-upload.
• [Storage / Platform / Optimization / Pagganap] Cerb ngayon Awtomatikong nakikita kapag ang mga duplicate ng isang bagong storage object ang isa pa, at isang karagdagang link ay nilikha sa parehong pinagbabatayan file. Ang isang file na ay tinanggal na lamang kapag may mga zero na mga link na tumuturo sa mga ito (hal mensahe o komento attachment). Duplicate detection attachment ay ipinapatupad para sa mga papasok na mail, worker sagot sa pamamagitan ng UI, ang manggagawa proxy, mensahe import mula sa isang ImpEx export, at mga file na na-upload sa pamamagitan ng API. Ito ay dapat i-save ang isang malaking halaga ng espasyo sa imbakan sa kapaligiran kung saan ang parehong mga attachment (eg PDF, mga form, ebooks) ay ipinadala sa pamamagitan ng mga manggagawa sa isang regular na batayan. Katulad nito, kapag ang parehong mga nagpadala ay kinabibilangan ng mga logo at iba pang nilalaman sa kanilang mga lagda mga ito ay maaaring condensed sa isang solong imbakan object. Sa kasalukuyan, ang umiiral na mga bagay na imbakan ay hindi na-hash since ay napaka-intensive na sa abala systems. New nauulit ay naghadlang mula sa bersyon 6.6 pasulong. Gayunpaman, makikita kami ay nagbibigay ng mga tagubilin kung paano retroactive hash umiiral bagay storage at alisin kalabisan (teknikal na tandaan: ito ay nagsasangkot ng pagbibigay ng SHA1 hash sa haligi ng database attachment.storage_sha1hash, at pag-redirect ng mga talaan attachment_link batay sa na).
• [Mail / Parser / Pagganap] Ang original_message.html attachment ay nilikha ngayon nang mas mahusay para sa mga bagong papasok na mensahe. Dati ang mga nilalaman nito ay nakasulat sa isang pansamantalang file na pagkatapos basahin sa pang-matagalang imbakan. Ngayon ito ay nai-save nang direkta mula sa memory sa imbakan. Nakagawa rin pagpapabuti nitong mas madali upang baguhin ang mga nilalaman ng mga mensahe ng HTML upang mapabuti ang kakayahang magamit (eg muling pagsusulat ng mga link para sa mga inline na attachment sa Cerb URL).
• [Mail / Parser / usability] Kapag tinitingnan ang isang attachment original_message.html sa browser, mga inline na larawan na ngayon ang maayos na ipinapakita sa nilalaman. Halimbawa, ito ay kapaki-pakinabang kapag ang mga customer magpadala ng mga screenshot sa pamamagitan ng pag-embed ng mga ito sa gitna ng kanilang mga sagot. Noong nakaraan, tulad ng mga imahe ay kasama bilang mga attachment sa tiket ngunit hindi sila ay ipinapakita sa mga nilalaman ng HTML (teknikal na tandaan: Ang img tag isinangguni pa rin ang MIME nilalaman-id header). Ang mga img link ay muling isinusulat ngayon upang gamitin Cerb file landas. Prosesong ito ay gumagana para sa lahat ng mga bagong mensahe na natanggap sa bersyon 6.6 o mas bago, ngunit hindi ito ay ayusin ang mga umiiral na original_message.html attachment.
• [Devblocks / Platform / Markdown] Idinagdag ang library http://parsedown.org/ Parsedown sa Devblocks. Ito ay isang mas mabilis, leaner, at mas modernong kapalit para sa mga umiiral na PHP Markdown Extra library na ginagamit namin hanggang sa puntong ito.
• [Setup / Storage / S3 / usability] Kapag sinusubukan ang isang bagong profile S3 imbakan engine, ay maliligtas, basahin, at tinanggal upang i-verify na ang mga kredensyal na gumagana para sa lahat ng mga aksyon ng isang pansamantalang bagay. Dati ang mga nilalaman ng bucket ay nakalista, ngunit ito ay hindi ma-verify na ang nilalaman ay maaaring aktwal na ma-imbak at nabawi.

Sinusuportahan na ngayon
• [Setup / Storage / S3 / usability] Ang S3 imbakan engine isang 'prefix Path' na pagpipilian sa configuration. Dati lahat ng nilalaman ay na-save na nagsisimula sa mga top-level ng isang bucket. Ngayon ang isang solong bucket maibabahagi sa pagitan ng maramihang mga kaso ng Cerb.
• [Setup / Storage / S3 / Security] Kapag configure ang S3 imbakan engine, ang mga lihim na parameter key ay hindi na ipinapakita sa mga profile popup form. Kung iwanang blangko ito ay hindi magbabago. Ito ay malayo mas ligtas kaysa sa pagpapadala ng mga ito.
• [Storage / Pagganap] Ang mga serbisyo ng storage ay may kakayahan sa queue maramihang delete operasyon upang maisagawa ang mga ito sa isang solong transaksyon ngayon. Ito ay kapaki-pakinabang para sa imbakan engine kung saan incremental pagtanggal ay masyadong mahal. Halimbawa, S3 ay bumuo ng isang HTTP kahilingan sa bawat file na tinanggal, na maaaring potensyal na daan-daan o libo-libo. Naghihintay para sa na ang maraming mga kahilingan ng HTTP panahon cron.maint ay hindi kanais-nais. Ito ay posible na ngayon para sa mga daan-daan ng mga bagay na tinanggal sa isang solong kahilingan.
• [Setup / Storage / S3 / usability] Ipinatupad batch tanggalin functionality sa S3 imbakan engine. Hanggang sa 500 mga bagay ay maaaring tinanggal mula S3 sa isang solong kahilingan ng HTTP.
• [CHD-2711] [Mail / Relay / Comments] Kapag ang isang manggagawa ay sumasagot sa isang iparating na mensahe mula sa isang panlabas na email account, ang #comment tag ay magbibigay-daan na ngayon ang mga komento na sumasaklaw sa maramihang mga linya. Ang komento ay wawakasan kapag ito ay nakatagpo ng isang blangkong linya o isang linya na nagsisimula sa isa pang # tag. Ito ay kinakailangan dahil ang ilang mga application ng email, tulad ng Gmail, pilitin text / plain nilalaman sa hard wrap sa puwang bago 76 na mga character, at naka-quote-printable encoding ay hindi na ginagamit upang mapanatili ang orihinal wrapping. Ang komento ay lilitaw pa rin bilang isang solong talata sa Cerb.
• [CHD-2711] [Mail / Relay / Comments] Isang bagong tag #start puna ay magagamit sa mga manggagawa na tumugon sa iparating na mensahe sa pamamagitan ng isang panlabas na email account. Ito ay nagpapahintulot sa maramihang mga komento linya kung saan linefeeds ay pananatilihin. Ito ay lalong kapaki-pakinabang para tipak ng format ng teksto tulad ng mga fragment at mga patch code. Ang maramihang mga linya ng komento ay tinapos sa isang #end tag sa sarili nitong linya. Kung application mail ng isang manggagawa ay nagdadagdag mahirap linefeeds sa kanilang nilalaman puna, ang mga ay hindi mapangalagaan sa comment nilikha sa pamamagitan Cerb.
• [Mail / Parser / lokalisasyon] Cerb ay ngayong gamitin ang mga extension iconv PHP kung ito ay puno na. Ito ay may-convert sa isang mas malawak na hanay ng mga pag-encode sa mbstring. Halimbawa, TIS-620 (Thai) at WIN-1258 (Vietnamese) ay hindi maayos na na-convert sa Unicode pamamagitan Cerb kapag gumagamit lamang mbstring.
• [Mail / Relay] Workers ay maaari na ngayong-mano ang relay tiyak na mga mensahe sa mga panlabas na mga email account nang hindi na kinakailangang i-set up muna ng Virtual attendant pag-uugali. Ang reply menu sa bawat mensahe ay naglalaman ng isang bagong 'Relay na worker email' na pagpipilian. Ang pagpili sa opsyon na relay ay nagpapakita ng isang popup kung saan maaaring na-filter at mga piling manggagawa email accounts. Ang tampok na ito ay partikular na kapaki-pakinabang para sa mga sitwasyon kung saan maaaring kailangan ng mga manggagawa na sumagot habang offline, tulad ng sa panahon likod ng mga karagatan flight o cruises. Ang isang manggagawa ay maaaring maghatid ng mga mensahe mula sa Cerb sa kanilang mga email application mobile, tumugon sa kanilang paglilibang, at ang kanilang mga mensahe ay ipapadala kapag access network ay naibalik. Ang tampok ay kapaki-pakinabang din kapag ang ilang mga manggagawa hawakan kahilingan sa pamamagitan ng email nang walang pag-log sa interface Cerb (eg temp, interns, mga tagapayo). Ang isang tao dispatcher Maaari mensahe ruta sa mga manggagawa sa isang bilang-kailangan na batayan.
• [Mail / Relay / Log ng Aktibidad] Isang entry Log Activity ngayon ay nilikha kapag ang mga mensahe ay iparating sa isang email account sa pamamagitan ng isang manggagawa o Virtual attendant. Inaabisuhan iba pang mga manggagawa na magtrabaho maaaring nagaganap sa mga tiket mula sa labas ng Cerb, at ito din ay nagsisilbi upang mapanatili ang isang mas mahusay na kasaysayan ng mga pagkilos ng Virtual attendants. Dati-rati, walang record sa isang tiket na ito ay iparating maliban kung ang isang puna ay malinaw na nilikha upang sabihin ito.
• [Mail / Activity Log / Mga Kagustuhan] Workers ay maaari na ngayong paganahin ang pagpapakita ng mga entries Log ng Aktibidad sa timeline ticket. Ito ay nagpapakita ng isang halo ng mga mensahe, komento, at mga data ng log ng aktibidad sa iisang lugar nang hindi na kinakailangang i-click sa tab na 'Aktibidad Log'. Ang pagpipilian ay matatagpuan sa pahina ng Mga Setting na na-access mula sa menu na ipinapakita kapag ang isang manggagawa ay nag-click sa kanilang mga pangalan sa itaas sa kanan ng UI. Magkakasunod na mga entry ng tala na ito ay pinagsama sa isang solong bloke, at mga na kumuha ng lugar sa isang katulad na timestamp ay pinagsama-sama para sa pagiging madaling mabasa. Ang opsyon na ito ay tugma sa din ang 'Basahin ang lahat ng' opsyon na kung saan ang itinakdang panahon ay ipinapakita pinalawak in 'pinakaluma muna' order sa halip na 'pinakabago muna'.
• [Devblocks / Platform / jQuery] Na-update jQuery dependency mula 1.7.2 na 1.10.2
• [Devblocks / Platform / jQuery] Na-update dependency jQuery UI mula 1.9.1 na 1.10.3
• [Devblocks / Platform / Dependencies] Idinagdag ang jQuery Caret plugin para sa pagkuha at pagtatakda ng posisyon ng cursor sa textareas.
• [Devblocks / Platform / jqPlot] Na-update jqPlot dependency mula 1.0.0b2 sa 1.0.8
• [Devblocks / Platform / qtip] Na-update qtip dependency mula 1.0.0rc3 sa 2.2.0
• [Tour / usability] Na-update at pinalawak ang tour kaya ito ay nagbibigay ng mga tip at callouts tungkol sa mga pangunahing pag-andar sa loob ng Cerb. Ito ay dapat makatulong onboard bagong manggagawa mas mabilis.
• [Tour / usability] Kapag pag-click sa isang bagong 'Point ng Interes ng' callout sa tour mode, ang mga nakaraan mong tiningnan callout ay ngayon ay awtomatikong isinara.
• [CHD-786] [Mail / HTML] Workers ngayon ay maaaring magpadala ng HTML na-format na email sagot mula Cerb. Ang tampok na ito ay isang mahabang oras sa darating, tulad ng gusto naming ipatupad ito sa isang paraan na kaayon ng espiritu ng produktibo at automation Cerb, na ay mabigat na batay sa mahusay na pagproseso ng mga malalaking halaga ng teksto. Upang mapadali ito, ang tampok ay nahahati sa dalawang bahagi: mga template ng HTML at Markdown syntax. Maramihang mga template ng HTML (eg letterhead at stylesheet) ay maaaring malikha mula sa Setup- & gt; Mail- & gt; pahina ng HTML. Ang bawat grupo at bucket maaaring naka-configure na gumamit ng isang tiyak na template sa pamamagitan ng default, na tumutukoy sa estilo ng kanilang mga sagot HTML. Template ay maaaring maglaman ng anumang wastong HTML, bagaman sanitize pinaka mail apps ang mga mensahe (hal pag-alis ng Javascript). Sa halip ng pagpapasok ng isang visual na editor ng HTML na obscures ang kalakip na teksto, maaaring tumugon manggagawa na may Markdown syntax sa bold, magsalungguhit, link, naka-embed na imahe, quote, at upang magdagdag ng mga heading, bloke ng code, at mga listahan. Markdown ay isang markup language na idinisenyo para gamitin sa email upang mapanatili ang pagiging madaling mabasa ng tao. Ito "progresibong enhancement" diskarte ay nagbibigay ng mga manggagawa na may mas higit na kakayahang umangkop sa kanilang sagot na walang pag-kompromiso sa kahusayan. Papalabas na mensahe sa Cerb kasaysayan ay ipinapakita pa rin bilang plaintext. Bukod pa rito, Virtual attendant pag-uugali ay may kakayahang magtrabaho sa Markdown syntax mas madali kaysa sa HTML direkta.
• [CHD-786] [Mail / Sagot / HTML] Kapag ang mga manggagawa ay pagtugon sa mail, isang editor ay ngayon na ibinigay upang makatulong sa mga gumagamit ng Markdown formatting. Sa pamamagitan ng default ang editor ay nagsisimula sa plaintext mode, na behaves katulad ng Cerb laging may (ibig sabihin lamang pagpapadala ng mga text na mga kasagutan). Sa kasong ito ay nagpapakita lamang ang toolbar ng isang solong button na toggle mayaman functionality text. Kapag button na ay na-click, lumalawak ang toolbar upang magbigay ng: bold, italics, unordered at iniutos listahan, naka-embed ng mga imahe, mga panlabas na larawan, link, quote, bloke ng code, at isang pagpipilian sa preview. Ipinapakita ng option preview ang HTML bersyon ng kasalukuyang reply sa isang popup window. Aalisin din nito gamitin ang mga HTML template ng kasalukuyang grupo at bucket, kung magagamit. Maaaring iwanang bukas habang pagtugon Ang window preview, at i-update ito ang mga nilalaman nito sa bawat panahon ang PAGBABALIK key ay pinindot.
• [Storage / Files] Attachment ay maaari na ngayong hiniling sa pamamagitan ng kanilang SHA-1 hash sa isang URL, bilang karagdagan sa mga globally natatanging ID ng anuman sa kanilang mga link. Ginagawa nitong posible upang sumangguni sa attachment na na-upload ngunit hindi pa naka-link sa kahit ano. Halimbawa, ito ay kapaki-pakinabang para sa pagpapatupad ng naka-embed na imahe sa mail at knowledgebase artikulo; ang mga larawang iyon ay kailangan na i-preview bago ang record (at link) ay nilikha.
• [Platform / usability] Popup ay magbubukas ngayon sa gitna ng window ng browser sa pamamagitan ng default. Binuksan nila dati sa tuktok center, na kung saan ginawa mas kapansin-pansin na mas maliit na popup.
• [Plugin / Platform] Kapag ang isang file ay nai-upload na gamit ang tagapili ng file popup, ito ay nagbibigay na ngayon ang mga tumatawag na may isang SHA-1 hash at panloob na URL, pati na rin ang buong tugon object (pangalan, laki, uri ng panggagaya, etc ). Ito ay dapat gawin ang mga tagapili file magagamit muli sa mas maraming mga sitwasyon; halimbawa, sa pagbibigay ng mga naka-embed na pag-andar ng imahe.
• [Mail / Sagot / HTML] Workers ay maaari na ngayong magpadala ng mga inline na larawan sa kanilang mga sagot. Ang isang bagong pindutan na 'Mag-upload ng Larawan' ay magagamit sa toolbar kapag pagtugon sa mail sa pag-format ng HTML. Ang pindutan na ito ay ipinapakita ang tagapili ng file popup, na kung saan ay awtomatikong bumubuo ang syntax para sa isang naka-embed na imahe sa sandaling nai-save. Ang imahe ay makikita sa preview popup, at sa sandaling ang mensahe ay ipinadala ay awtomatikong-convert Cerb ito sa isang naka-embed na imahe para sa mga tatanggap (ie pinapalitan ang link sa Cerb na may isang self-contained na bahagi MIME).
• [Mail / Paghahanap / usability] Kapag gumagamit ng Search & gt; Ticket, ang mga resulta ay hindi na limitado sa mga lamang sariling mga grupo ng manggagawa. Ang filter pangkat ay idinagdag na ngayon sa pamamagitan ng default ngunit maaari itong maalis mula sa e-edit na mga filter. Dati ito ay isang kinakailangang filter na hindi maaaring alisin. Ito ay hiniling ng ilang beses sa pamamagitan ng mga organisasyon na gusto manggagawa upang makita ang "Access tinanggihan" listing para sa isang tiket kapag naghahanap sa pamamagitan ng mask o kalahok, sa halip ng pagkakaroon ng zero na mga resulta na ipinapakita (na hahantong sa mga tao na naniniwala na sila ay paggawa ng mga search mali).
• [Platform / Popup / usability] Popup ay ngayong lumutang sa ibabaw ng parehong posisyon sa browser kahit na kapag ang magpahinga ng ang mga scroll pahina. Dati, ang mga popup ay maaaring scrolled-off ang pahina at maging mawawala.
• [Mail / Sumilip / usability] Kapag tinitingnan ang silip popup para sa isang tiket, ang group at bucket ay ipinapakita na ngayon bilang dalawang naka-link dropdowns. Pagpapalit ng grupo sa unang dropdown ay baguhin ang listahan ng mga magagamit bucket sa ikalawang isa. Dati-rati, ang grupo at bucket ay makikita lamang sa pamamagitan ng pag-click sa dropdown at naghahanap ang (*) marker, na kung saan ay mahirap. Bukod pa rito, ang mga nakaraang dropdown din pinagsama grupo at mga bucket sa iisang mahabang listahan na kung saan ay mahirap gamitin.
• [Mail / sulat / usability] Kapag gumagawa ng mail, ang 'Mula kay:'. Nagpapakita na ngayon ang pagpipilian sa grupo at bucket sa loob ng dalawang naka-link dropdowns sa halip ng isang malaking listahan
• suporta [Mail / sulat / HTML] Idinagdag HTML mensahe sa compose popup. Ang tampok na preview ay ipapakita ang mga template para sa kasalukuyang napiling grupo at bucket.
• [Storage / Files] Ang '/ files' na pahina ay nagbibigay na ngayon cache control header para sa mga nilalaman ay nagsisilbi. Ito ay nagpapahintulot sa browser ng isang manggagawa sa cache ng ilang mga mapagkukunan (tulad ng mga imahe) pagkatapos ng kanilang unang retrieval kaya sila ay hindi hiniling na muli mula sa server. Ito ay kapaki-pakinabang na ngayon na nilalaman tulad ng naka-embed na imahe sa mga mensahe ng HTML ay ipinapakita sa pamamagitan ng pahinang ito.
• [Platform / Dependencies] Na-update HTMLPurifier library 4.5-4.6.
• [Platform / Devblocks / Dependencies] Idinagdag ang 'CSS upang Inline Estilo' library sa pamamagitan Tijs Verkoyen. Ito ay nagbibigay ng isang madaling paraan upang convert bloke CSS style sa mga inline estilo kapag nagpapadala ng HTML email, tulad ng i-filter ang maraming mga email mambabasa out HEAD, BODY, at estilo.
• [Mail / Sagot / HTML / Mga Kagustuhan] Idinagdag isang manggagawa preference para sa "Laging lumipat sa HTML mode" habang pagtugon sa mail.
• [Platform / plugins / Popup] Plugin na gamitin genericAjaxPopup () ay maaari na ngayong tukuyin ang mga opsyon na 'target' sa paggamit ng jQuery Position object; halimbawa {Aking: 'kaliwang tuktok', sa: 'kanang ibaba', ng: 'selector'}.
• [CHD-3622] [Galugarin / usability] Pinahusay na mga paraan ang mga huling na-access ng oras ay naitala para sa explorer set. Dati ang timestamp access update lamang 20% ​​ng oras upang mabawasan ang labis na UPDATE database ng mga tanong kapag ang isang tao ay mabilis paged sa listahan. Ngayon, sa halip, ang mga oras ng access ay na-update sa anumang oras ng hindi bababa sa 30 segundo ang lumipas simula ng huling oras na nakarekord access. Bukod dito, ang time access ay laging naitala ngayon kapag ang set ay nilikha. Ang bago kawalan ng kaalaman bihira sanhi ng mga problema, ngunit ito ay mahayag kung ang isang explorer set ay nilikha sa ilang sandali bago tumakbo ang maintenance iskedyul ng trabaho, o kung ang trabaho maintenance ay na-set na tumakbo napakadalas sa halip ng gabi-gabi. Ito ay maaaring magresulta sa explorer sets na malilinis habang sila ay ginagamit pa rin.
• [Mail / HTML / Broadcast] Ipinatupad support message HTML sa ticket worklist broadcast mula maramihang pag-update.
• [Mail / HTML / Broadcast] Ipinatupad support message HTML sa address worklist broadcast mula maramihang pag-update.
• [Mail / HTML / Broadcast] Ipinatupad support message HTML sa pagkakataon worklist broadcast mula maramihang pag-update.
• [Mail / usability / HTML] Kapag pagbuo ng isang plaintext bahagi mula sa isang mensahe ng HTML-only, tinatangka ngayon Cerb upang mapanatili whitespace sa pre-format (PRE) at mga bloke CODE.
• [Mail / usability / HTML] Kapag pagbuo ng isang plaintext bahagi mula sa isang mensahe ng HTML-only, mga pagtatangka Cerb ngayon upang prefix nested nilalaman Blockquote sa '& gt;'
.
• [Mail / HTML / usability] Kapag nagpapadala ng HTML mail, Cerb ay bumuo ng isang bagong plaintext part na nililinis up Markdown formatting. Ito plaintext bahagi ay ipinadala kasama ang message HTML (hal para sa mail mambabasa mobile at automated), at ito ay din kung ano ang nakaimbak sa kasaysayan uusap.
• [revert] [Platform / Popup / usability] Popup hindi na magbukas sa sentro ng window ng browser sa pamamagitan ng default. Ito ay nagiging sanhi ng mga problema sa mga popup na lumalaki, dahil maaari nilang palawakin lampas sa ibaba ng window at patuloy na nangangailangan ng pag-drag sa lugar. Popup ngayon ipakita sa tuktok kaya wala sila sa buong taas browser sa paglaki bago sila ipakita ang isang scrollbar. Kapag ang isang popup ay binuksan ay maaaring tinukoy sa isang posisyon ngayon, para ang mga popup na hindi lumaki (tulad ng mga tagapili ng file) ay maaaring pa rin pumili na magpapakita sa gitna ng pahina.
• [Setup / Mail / Sagot-To / HTML] Sagot-to address ay maaari na ngayong tukuyin ang isang default na template ng HTML para sa palabas na mail. Ang template set sa default reply-to address ay ang global na default. Kapag ang isang grupo ay hindi magkaroon ng sarili nitong mga template HTML ito ay default na ang isa sa kanyang reply-to address.
• [Mail / HTML / usability] ngayon ay awtomatikong lumilikha ng Ang pag-upgrade ng script para sa 6.6 ang isang default na HTML template at iniuugnay ito sa mga default reply-to address. Ito ay nagpapahintulot sa HTML sagot sa "trabaho lang" nang walang anumang manual configuration.
• [Virtual Attendants / Mail / HTML] Sinusuportahan na ngayon ng 'Magpadala ng mail' action sa Virtual attendant uugali pagpapadala ng mga mensahe gamit Markdown at HTML template.
• [Virtual Attendants / Mail / HTML] Ang 'Magpadala ng mail sa mga tagatanggap' action sa Virtual attendant pag-uugali ngayon ay sumusuporta sa pagpapadala ng mga mensahe gamit Markdown at HTML template.
• [Mail / HTML / Sagot] Workers ay maaari na ngayong opsyonal na pumili ng tukoy na template HTML kapag pagtugon. Kung wala ay napili, default ang kasalukuyang group / bucket ay ginagamit.
• [Mail / HTML / Bumuo] Workers ay maaari na ngayong opsyonal na pumili ng tukoy na template HTML kapag gumagawa ng isang bagong mensahe. Kung wala ay napili, default ang ibinigay na grupo / bucket ay ginagamit.
• [Mail / HTML / Broadcast / Ticket] Workers ay maaari na ngayong opsyonal na pumili ng tukoy na template ng HTML kapag pagsasahimpapawid mula sa ticket worklists. Kung wala ay pinili, ang default para sa grupo / bucket ay ginamit sa halip.
• [Mail / HTML / Broadcast / Addresses] Workers ay maaari na ngayong opsyonal na pumili ng tukoy na template ng HTML kapag pagsasahimpapawid mula worklists email address. Kung wala ay pinili, ang default para sa ibinigay na grupo / bucket ay ginamit sa halip.
• [Mail / HTML / Broadcast / CRM / Opps] Workers ay maaari na ngayong opsyonal na pumili ng tukoy na template ng HTML kapag pagsasahimpapawid mula pagkakataon worklists. Kung wala ay pinili, ang default para sa grupo / bucket ay ginamit sa halip.
• [Mail / Reply / usability] Kapag sumasagot sa isang mensahe, ang "Gusto mo bang lumipat-uusap na ito?" Nagpapakita na ngayon ang pagpipilian ng mga grupo at mga bucket sa loob ng dalawang naka-link dropdowns. Pagpapalit ng grupo sa unang listahan ay awtomatikong nagpapakita ng mga magagamit na mga bucket sa pangalawang listahan. Noong nakaraan, ang kasalukuyang grupo at bucket ay ipinapakita bilang isang default "Hindi, iwanan ito sa [name] bucket ng [group]" na opsyon, at paglipat ng mga pag-uusap na kinakailangan ang paggamit ng isang mahabang pinagsama-samang listahan ng lahat ng mga bucket na kung saan ay mahirap i-navigate. Ang bagong paraan ay mas mabisa din kapag gumagamit ng mga keyboard shortcut.
• [Pagganap / Worklists / Ticket] Kapag ginagamit ang "Ay sa mga grupo ng [worker]" filter sa ticket worklists, ang query ng database ay na-optimize na ngayon kung ang manggagawa ay isang miyembro ng bawat grupo. Noon, ito inefficiently naka-check ang group_id sa bawat resulta pa rin.
• [Support Center / Contact / usability] Ang kakayahang mag-upload ng maraming file sa Support Center na ngayon ay gumagamit ng pag-HTML5 ng isang browser.
• [Support Center / Contact / usability] Ang uri ng file ay naka-set ng maayos sa mga attachment-upload sa pamamagitan ng Support Center. Dati-rati, ang lahat ng mga na-upload na file ay na-save bilang 'application / octet-stream', na sapilitang mga attachment upang i-download kahit na maaaring sila ay ipinapakita sa mga browser (eg mga imahe, teksto ng mga file).
• [Web-API / konteksto] Ipinatupad 'GET /rest/contexts/list.json' sa Web-API para sa pagkuha ng isang listahan ng mga ID at mga pangalan ng konteksto. Ang konteksto ID ay ginagamit para sa paggawa ng mga iba't-ibang uri ng mga kahilingan (links eg attachment, mga komento, record links) at doon ay hindi isang komprehensibong listahan magagamit kahit saan. Ito kahilingan API ay magkakaroon din isama ang anumang mga konteksto na ito ay idinagdag sa pamamagitan ng mga plugin, na kung saan ang standard na babasahin ay hindi kasama.
• [CHD-3562] [Web-API / Konteksto / Links] Ipinatupad 'POST /rest/contexts/link.json' sa Web-API para sa pagdaragdag ng anumang bilang ng mga link sa isang record. Tingnan ang: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [CHD-3562] [Web-API / Konteksto / Links] Ipinatupad 'POST /rest/contexts/unlink.json' sa Web-API para sa pag-aalis ng anumang bilang ng mga link mula sa isang talaan. Tingnan ang: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [Setup / Groups] Inayos ang isang isyu habang nagbubura ng isang grupo kung saan-group-aari Virtual attendants at pasadyang fieldsets maaaring hindi clean up ng maayos.

Ano ang bagong sa bersyon 6.5.4:

• [CHD-3569] [Virtual Attendants / Mail / Header] Sa 'Bago ang pagpapadala ng manggagawa message' Virtual attendant na pag-uugali, ang 'I-set ang header' action ay ngayon kaya ng pagpapalit umiiral header tulad ng 'Paksa:' at 'X-Mailer : '. Dati, ang mga duplicate na header ay idinagdag.
• [CHD-3519] [Virtual Attendants / Mail] Sa 'Bago ang pagpapadala ng manggagawa message' Virtual attendant pag-uugali, ang kondisyon ng 'Bucket' ay magagamit na ngayon muli.
• [CHD-3568] [Worklists / usability] Inayos ang isang isyu kapag pag-edit filter 'May-ari' sa worklists kung saan ang mga umiiral na mga halaga ay hindi ipinapakita bilang default. Ang ibig sabihin kung ikaw ay pag-filter sa pamamagitan ng isang listahan ng 5 mga may-ari, ikaw ay upang muling piliin ito bilang karagdagan sa anumang ibang mga pagbabago na kayo ay gumawa.
• Virtual Attendants / Groups] Inayos ang isang isyu na may mga pangalan bucket palaging pagiging 'Inbox' sa ilang mga Virtual attendant pag-uugali.
• [CHD-3508] [Virtual Attendants / usability] Kapag ang pagbuo ng Virtual attendant kinalabasan at mga pagkilos, ang menu na 'Insert placeholder' ay kasama na ngayon ang | modifier sa mga placeholder sa pamamagitan ng default 'date'. Kung hindi man ang mga ito ay ipinapakita bilang Unix timestamp (eg 1381874586). Ito ay ginagamit upang mangyari sa naunang bersyon, ngunit ang '| date' na pagpipilian ay hardcoded para sa iba't ibang larangan; ngayon ito ay awtomatikong mangyayari batay sa uri ng field.
• [CHD-3470] [Mail / Reply / usability] Sa ticket profile, kung ang reply form ay naka-bukas pagkatapos ng pag-click sa pindutan ng 'Sagot' o pagpindot sa 'r' shortcut ay tumutok sa mga umiiral na form sa halip na itapon ang mga nilalaman nito at pagbubukas ng bago.