Jitbit Help-Desk

Nakasulat sa ASP.NET, ito ay madaling i-install, simpleng gamitin at madaling i-access mula sa kahit saan bilang isang web application.

Jitbit HelpDesk sumusubaybay at humahawak customer isyu, pag-save ng mahalagang oras ng isang kumpanya at mukha.

Ito ay gumagana pretty simple, simula sa kapag ang isang customer makapagsumite ng isang isyu (ticket) sa Jitbit Help Desk web-application.

Ano ang bago sa release na ito:

• May idinagdag na kakayahan upang sumanib / link / malapit hangga't duplicate sa pamamagitan ng pagpasok ng isang numero ng tiket mula sa loob ng view ng ticket. Gayundin, pinabuting disenyo ng popup na
• Mga Fixed isang isyu kapag POP at IMAP mailbox ay hindi pagpapagana ang kanilang sarili sa helpdesk
• Magdagdag hindi pagpapagana user sa Pagtanggal Log
• Bagong mga icon sa main admin at mag-ulat mga pahina
• Inilipat & quot; iba pang mga techs ay naghahanap sa ang tiket na ito & quot; sa tuktok ng view ticket
• Visual Studio Online integration fix
• & quot; Pag-isipan oras ng pagtatrabaho & quot; opsyon para sa & quot; Itakda ang Takdang Petsa & quot; aksyon
• Bagong & quot; mag-sumite sa ngalan ng isang bagong user & quot; workflow
• Bulk alisin ang mga tag
• Kulay-coding drop-down pasadyang patlang sa ticket grid
• Magtalaga tiket sa pagsasara user kung walang nakatakda sa panahon ng closing
• Danish at turkish translation pag-aayos

Ano ang bago sa bersyon 8.9.6:

• Trello integration
• Custom patlang edisyon ay ngayon naka-save sa log ng aktibidad ang tiket ni
• Buod ulat - tama average duration pagkalkula
• Automation alituntunin: idinagdag & quot; isaalang-alang ang oras & quot nagtatrabaho; opsyon sa & quot; Overdue sa pamamagitan ng & quot; at & quot; Z oras bago overdue & quot; kondisyon
• Pinahusay na widget disenyo
• Search tiket sa pamamagitan ng isang PART ng email address o username
• Ipinapakita siyang nagsitanggap ng mga & quot; bagong tiket & quot; notification sa ilalim quot ang unang komento ni &; i & quot; button
• Inalis drag'n'drop upload (ay hindi gumagana mapagkakatiwlaan, nagtatrabaho sa isang mas mahusay na bersyon)
• I-export ticket dahil-petsa upang iCal
• Itago & quot; Insert KB article & quot; kung Knowledge base ay hindi pinagana
• uri Asset, mga tagagawa at mga supplier ay ngayon ay inayos ayon sa alpabeto
• Mga gumagamit ngayon ay hindi maaaring markahan ang kanilang mga tiket na spam, huwag paganahin at tanggalin ang kanilang mga sarili kahit na sila ay mga admin
• New web.config setting & quot; mailCheckerInterval & quot;
• I-filter ang tiket grid sa pamamagitan ng priority
• Slack pagpapabuti integration

Ano ang bago sa bersyon 8.9.3:

• 10x pagpapabuti ng pagganap sa ilang mga lugar
• Pag-aayos ng mga ari-arian ng custom na field ay hindi lumalabas sa grid
• Fixed & quot; Custom field ay katumbas & quot; automation kondisyon na may mga checkbox
• Fixed inline image lumalawak
• Pag-aayos walang laman buwanang ulat email
• Fixed ang dagdag na espasyo idinagdag sa ticket sagot
• Fixed & quot; Magpadala ng email sa itinalaga tech & quot; aksyon na may & quot; Ticket ay nilikha sa & quot; trigger
• Fixed pagtatalaga tech sa paglikha ng tiket
• Automation alituntunin: Mark tiket bilang anwered aksyon
• Automation patakaran: Tiket ay ina-update sa pamamagitan ng tech kondisyon
• Inalis ang pagkalito ng preselecting ang default custom na field mga opsyon sa paghahanap at mga ulat
• Posibleng fix para sa mga isyu unicode in panuntunan automation
• SAML-aayos at pagpapabuti

mga pag-aayos
• Mahalaga security

Ano ang bago sa bersyon 8.8.8:

• 10x pagpapabuti ng pagganap sa ilang mga lugar
• Pag-aayos ng mga ari-arian ng custom na field ay hindi lumalabas sa grid
• Fixed & quot; Custom field ay katumbas & quot; automation kondisyon na may mga checkbox
• Fixed inline image lumalawak
• Pag-aayos walang laman buwanang ulat email
• Fixed ang dagdag na espasyo idinagdag sa ticket sagot
• Fixed & quot; Magpadala ng email sa itinalaga tech & quot; aksyon na may & quot; Ticket ay nilikha sa & quot; trigger
• Fixed pagtatalaga tech sa paglikha ng tiket
• Automation alituntunin: Mark tiket bilang anwered aksyon
• Automation patakaran: Tiket ay ina-update sa pamamagitan ng tech kondisyon
• Inalis ang pagkalito ng preselecting ang default custom na field mga opsyon sa paghahanap at mga ulat
• Posibleng fix para sa mga isyu unicode in panuntunan automation
• SAML-aayos at pagpapabuti

mga pag-aayos
• Mahalaga security

Ano ang bago sa bersyon 8.8.7:

• 10x pagpapabuti ng pagganap sa ilang mga lugar
• Pag-aayos ng mga ari-arian ng custom na field ay hindi lumalabas sa grid
• Fixed & quot; Custom field ay katumbas & quot; automation kondisyon na may mga checkbox
• Fixed inline image lumalawak
• Pag-aayos walang laman buwanang ulat email
• Fixed ang dagdag na espasyo idinagdag sa ticket sagot
• Fixed & quot; Magpadala ng email sa itinalaga tech & quot; aksyon na may & quot; Ticket ay nilikha sa & quot; trigger
• Fixed pagtatalaga tech sa paglikha ng tiket
• Automation alituntunin: Mark tiket bilang anwered aksyon
• Automation patakaran: Tiket ay ina-update sa pamamagitan ng tech kondisyon
• Inalis ang pagkalito ng preselecting ang default custom na field mga opsyon sa paghahanap at mga ulat
• Posibleng fix para sa mga isyu unicode in panuntunan automation
• SAML-aayos at pagpapabuti

mga pag-aayos
• Mahalaga security

Ano ang bago sa bersyon 8.8.6:

• Ipadala cookies sa 'secure ang & quot; bandila kung ang client ay sa SSL
• Bagong ulat - & quot; Pagtanggal log & quot ;. Ay naglalaman ng entries ng lahat mapanirang aksyon tulad ng pagtanggal ng mga tiket, mga kategorya, mga pasadyang patlang, ang mga gumagamit, mga kumpanya, etc.
• Fixed ang bug kapag ang mga gumagamit ay hindi maaaring i-edit ang mga kumpanya na may CRM integration pinagana
• Pagpipilian upang i-strip ang mga attachment mula sa mga abiso outgoing email
• Autlogin link generator sa manual ng tulong
• Bagong paraan API: UserByEmail
• Bagong paraan API: GET CustomFieldsByCategory
• Fixed link attachment sa API
• Markahan bilang paraan spam API
• Idinagdag ang buong ticket URL sa paraan GET Ticket API
• Idinagdag ViewingTechNames sa paraan GET Ticket API
• Fixed numero ng tiket update sa grid autorefresh
• New stats-engine. Ipakita ang tunay na mga numero ng tiket para sa mga di-admin mga gumagamit ayon sa mga pahintulot.
• HTTP-kahilingan automation action, HipChat at Slack integrations ay ngayon async upang maiwasan pagharang execution
• Fixed ang bug kapag ang mga gumagamit ay hindi upang mag-sign sa mobile apps sa Windows (AD) authentication
• Tonelada ng mga pagpapabuti ng pagganap
• Pag-aayos ng Translation

Ano ang bago sa bersyon 8.8.5:

• grid Ticket auto-refresh
• GitHub integration
• permissions Ticket-paglikha para sa mga kategorya ticket
• & quot; Hindi naka-assign & quot; menu item
• Pag-import ng mga email na mensahe sa bawat 1 minuto (ay - 5 minuto)
• Technician stats isumbong ngayon ay nagpapakita tiket sarado sa loob ng hanay ng petsa, at mga tiket na nagtutulog aktibo sa loob ng hanay ng petsa
• Pag-edit ticket paksa at katawan ay ngayon naka-log in sa mga tiket timeline
• New favicon
• Zapier integration
• Fixed ang bug kapag manager ay able sa lumikha ng mga tiket sa ngalan ng iba pang arbitrary email
• Advanced na paghahanap - mga pangalan search attachment
• Naka-kahong tugon auto-complete (pindutin ';' habang nagta-type ng reply)
• KB export sa CSV
• Nagdagdag ng isang pagpipilian upang magpadala ng pagbati ng mga email sa mga imported na mga user
• Na-update German translation
• Idinagdag Dutch translation
• I-redirect ang mga gumagamit sa isang URL custom login (opsyonal na setting)
• Automation alituntunin:
• New kalagayan & quot; Submitter email ay naglalaman ng & quot;
• Idinagdag # mula sa # template na ito upang http-request POST aksyon
• New trigger: & quot; ticket status ay nagbago & quot;
• & quot; Itakda ang ticket dues date & quot; automation ng aksiyon ngayon suportahan & quot; araw - oras & quot; oras
• API:
• Nagdagdag ng higit pang mga detalye sa GET paraan Ticket API (pangalan ng kategorya at impormasyon ng gumagamit pinaglipatan)
• Bagong paraan API: GET TicketCustomFields - nagbabalik custom na field kasama ang kanilang mga halaga
• Idinagdag attachment sa paraan GET Ticket API
• Bagong paraan API: SetPriority
• Bagong paraan API: SetCategory
• Bagong paraan API: GET TechsForCategory
• Bagong paraan API: SetAssignee
• Isumite ticket sa ngalan

Ano ang bago sa bersyon 8.8.4:

• Overdue automation ay gumagana na ngayon pagkatapos ng 2 oras (ay - pagkatapos ng 1 araw)
• New automation trigger: kategorya ng tiket nagbago
• New automation trigger: Tiket ay itinalaga sa isang user
• Automation kalagayan: Tiket ay di-nakaatas na
• New automation action: Markahan bilang hindi nasagot
• Slack integration
• Jira integration mga pagpapabuti at pag-aayos ng
• pagpapabuti Bitbucket integration
• Techs dapat ma-ilipat ang mga tiket sa anumang kategorya sa kabila pahintulot
• & quot; Markahan bilang spam & quot; ngayon nirerespeto & quot; Limitahan ticket pagtanggal sa mga admin lamang pagtatakda & quot;
• pagpapabuti KB paghahanap
• Fixed-upload ng file para sa mga pangalan long file
• Kaangkupan sa lumang ngian Inaayos
• Iba Pang-aayos at pagpapabuti

Ano ang bago sa bersyon 8.8.3:

• Napakalaki pagpapabuti ng pagganap sa ilang mga lugar
• Maraming localization pag-aayos (halos Aleman, Arabic at Portugese)
• Nakapirming isang bug sa datepicker at custom na field sa bagong form ticket
• Ilakip Dropbox file kapag pagsusumite ng isang tiket
• Pag-aayos at pagpapabuti sa Jira Integration
• appearence pagpapabuti pagpapasadya - kung gumagamit ka ng mga pasadyang kulay at ng isang log, mukhang paraan mas mahusay ang app ngayon
• & quot; Hawakan sa pamamagitan ng & quot; idinagdag sa filter sidebar
• Ang pamamaraan API GetAvailableStatuses ngayon nirerespeto pahintulot para techs lamang custom katayuan
• methos API POST Ticket nagbabalik ngayon ang nilikha ticket ID

Ano ang bago sa bersyon 8.8.2:

• Automation patakaran ayusin para sa & quot; anumang & quot; type kondisyon match
• Automation patakaran - magdagdag subscriber at magpadala ng email sa user naayos na kapag maramihang mga entry idinagdag
• New automation pagkilos & quot; Muling buksan ticket & quot;
• New automation kalagayan & quot; Katawan naglalaman & quot;
• Dropbox integration
• Ang pamamaraan API & quot; CreateUser & quot; tumatanggap na ngayon & quot; kumpanya & quot; parameter
• Bagong paraan API SetCustomField (tingnan ang docs)
• Bagong paraan API AttachFile (tingnan ang docs)
• Pag-aayos ng SAML
• Nagdagdag ng kakayahan upang piliin hanay ng petsa sa & quot; Statistics User & quot; at & quot; Company Statistics & quot; ulat
• Idinagdag takdang petsa sa filter sidebar
• Fixed ang bug kapag profile user edition sa pamamagitan ng isang admin sanhi ng lagda at ang pagbati sa mawawala
• Pinahusay accessibility para mambabasa ng screen
• & quot; Close & quot; button pinalitan ng pangalan sa & quot; Close ticket & quot; (Mga gumagamit makalito ito sa & quot; malapit window & quot;)
• Mga resulta ng paghahanap ngayon igalang custom na field & quot; show sa grid & quot; pagtatakda
• Maraming mga pag-aayos translation
• Lahat excel Exports ay ngayon CSV batay: Inaayos ng isang pulutong ng mga error sa Excel at nagdadagdag Google Docs compatibility

Ano ang bago sa bersyon 8.8.1:

• API pagiging tugma sa mga bagong mobile apps
• Automation alituntunin: tumugma sa lahat, anuman o wala sa mga kondisyon
• Firefox KB redirect fix
• & quot; Sagot & close & quot; ay pagpapadala techs-only komento sa lahat ng tao
• & quot; Mapangasiwaan sa tabi ko / Submitted by me & quot; numero pagwawasto
• Panatilihin pag-format (mga puwang at mga tab) kapag nagpo-post mga komento
• Pag-aayos ng AD kapag username ay ibinalik bilang & quot; System.Byte [] & quot;

Ano ang bago sa bersyon 8.8:

• HipChat integration
• Bitbucket integration
• Jira integration
• Custom na mga patlang para sa mga asset
• Quick-paste ang isang KB na artikulo link kapag sumusulat ng isang tugon sa isang tiket
• & quot; Para sa technicians lamang & quot; attribute para sa mga pasadyang mga katayuan
• Fixed ticket sarado notification kapag pagpindot & quot; Sagot & close & quot; button
• Fixed kapag closed notification ay pinagana at & quot; tumugon & sarado & quot; ay pinindot attachment ay hindi galing sa mga notification
• Added suporta para sa ticket submitter ni # FirstName # at # LastName # sa naka-kahong kasagutan
• Techs ngayon maaari tanggalin attachment
• Fixed & quot; Itakda ang katayuan & quot; automation aksyon
• panuntunan Group automation ayon sa uri trigger
• patakaran Muling ayusin automation
• New automation action: & quot; Close ticket & quot;
• Kung reply-to ay nakatakda sa mga papasok na e-mail - gawin itong address gumagamit
• Ang pamamaraan AttachFile API
• Ang pamamaraan DeleteTicket API
• Bagong paraan API GET Stats (returns ticket count stats)
• Ang pamamaraan API GET Kategorya ngayon nirerespeto pahintulot
• Fixed & quot; Hawakan mo & quot; view ng mode sa API
• Technicians ay may access sa & quot; tech-lamang & quot; KB-mga artikulo sa kanilang mga kategorya lamang
• Ang mga password na ngayon ay may upang maging hindi bababa sa 8 character ang haba
• Idinagdag client-side pagpapatunay sa karamihan forms
• Techs ay maaari na ngayong i-edit ang kanilang sariling mga komento
• & quot; Ticket ay tinanggal reopened & quot; mga komento ay hindi na para sa techs lang
• Kapag pag-import ng mga gumagamit mula sa CSV update ang mga umiiral na mga bago sa pamamagitan ng email address sa halip ng hindi papansin
• Fixed ang mga mobile na bersyon para sa mas malaking smartphone

Ano ang bago sa bersyon 8.7.5:

• Fixed disenyo kapag avatars ay hindi pinagana
• Payagan regular na mga gumagamit upang i-edit ang kanilang mga lagda
• Payagan managers upang isara tiket
• Fixed ticket grid pag-uuri para sa iba't ibang mga petsa
• Regular user ay hindi na maaaring baguhin custom katayuan
• Huwag ipakita ang tiket sarili nito kapag isinasara bilang duplicate

Ano ang bago sa bersyon 8.7.4:

• Azure Fulltext compatibility
• Big search box sa KB index
• & quot; News & quot; tampok na ito ay dahil
• Custom ulat: grupo sa pamamagitan ng mga tag
• Custom ulat: sort output sa pamamagitan ng kabuuang bilang
• Ipakita ang mga username ng techs na kasalukuyang naghahanap sa isang ticket
• Automation Rules: & quot; Ticket ay walang sagot & quot; kondisyon
• Automation Rules: & quot; X oras bago overdue & quot; kondisyon
• Bagong setting: Huwag paganahin ang notification ticket confirmation
• Regular gumagamit ay hindi maaaring magdagdag / alisin ang mga subscriber
• Better katulad na mga artikulo mula sa KB paghahanap
• Kakayahang upang magdagdag ng oras sa takdang petsa
• & quot; Close ticket bilang duplicate & quot; button
• Muling dinisenyo ticket toolbar
• & quot; Sagot & Close & quot; ngayon ay nagpapadala & quot; Close & quot; notification lamang AND kinabibilangan ng mga reply text
• Search KB pamamagitan ng tag. Ibang KB aayos ng paghahanap
• Ipinapakita KB-article tag sa mga resulta ng paghahanap, at mga listahan KB-category
• Muling dinisenyo Activity Feed sa view ticket
• Fixed Unicode sa naka-kahong mga kasagutan

Ano ang bago sa bersyon 8.7.3:

• Maraming mga pag-aayos ng Windows authentication
• Confirmation kapag umaalis page KB-editing na may save na pagbabago
• Fixed na pag-edit & quot; pasadyang patlang katumbas & quot; kondisyon sa patakaran automation
• Mark mandatory custom na field na may asterisk sa view ticket
• Fixed KB tags pahintulot isyu
• SAML 2.0 support (single-sign on)
• Closed tiket ay hindi na ipinapakita bilang overdue
• KB print estilo

pagpapabuti
• Various user profile edition pahina
• Respect pasadyang patlang grid kakayahang makita sa mga resulta ng paghahanap
• Autoreply detection pag-aayos (German / Dutch / Spanish labas ng office)
• Maraming mga pag-aayos translation (lahat ng wika)
• seksyon Admin: idinagdag interactive tutorial

Ano ang bago sa bersyon 8.7.2:

• Ang bawat & quot; Magpadala ng email sa ... & quot ; automation pagkilos Sinusuportahan na ngayon ng mga pasadyang mga paksa
• Maraming mga pag-aayos sa email checker at parser
• Ang mga petsa at oras sa mga abiso ngayon ay gumagamit ng sistema ng wika at kultura
• Fixed Excel export sa Buod ng ulat
• Mga Fixed isang isyu, kapag ang isang mensahe got cut sa gitna sa pamamagitan ng email parser

Ano ang bago sa bersyon 8.7.1:

• Isinalin sa iba pang mga wika ang lahat ng bagay na ay hindi isinalin bago (maliban sa admin panel)
• Lista KB artikulo redesign
• Isama ang lahat ng sagot kapag pagpapasa ng isang tiket
• Ticket ay ngayon naka-link awtomatikong pagkatapos cloning
• Fixed & quot; Itago pinalakas ng & quot; pagtatakda
• Pinahusay checkbox custom na field tingnan sa mga detalye ng tiket sidebar
• I-refresh ang mga komento sa bawat oras na mga detalye ng tiket baguhin
• Nakapirming isang bug sa masama na mail attachment sa mga abiso sa email
• Ticket & quot; oras ng pagsisimula & quot; ay naka-set sa unang reply mula sa anumang tech user
• & quot; Magdagdag ng mga kaugnay na pag-aari & quot; automation aksyon
• Itago tiket at kamakailan-lamang na mga tala sa mga profile ng gumagamit kung tiningnan sa pamamagitan ng non-tech user
• Ticket-submitter ay maaaring isara ang kanyang tiket sa anumang punto

Ano ang bago sa bersyon 8.7.0:

• Pretty & quot; kamakailang mga mensahe & quot; formatting sa mga email
• New automation pagkilos - & quot; Itakda ang katayuan ng tiket & quot;
• New automation pagkilos - & quot; Magpadala ng email sa partikular na user & quot;
• New automation pagkilos - & quot; I-notify ang lahat techs sa kategoryang ticket & quot;
• Kapag ang mga pagbabago sa kategorya - ang app ngayon magpadala ng email gamit & quot; bagong tiket & quot; template sa bagong technicians kategoryang
• New setting - & quot; I-notify ang lahat techs kapag ang isa pang tech ay tumatagal ng isang ticket & quot;
• Fixed & quot; pasadyang patlang katumbas & quot; automation kondisyon
• & quot; Sagot at ilapit & quot; nagtatalaga ng replyer sa tiket (kung walang nakatakda)
• Huwag magpadala ng mga bagong-ticket email confirmation kung ang tiket ay nilikha sa ngalan
• pag-uulit ng tiket setting: & quot; Muling buksan ang orihinal na tiket, sa halip na lumikha ng isang bagong isa
• Nagdagdag ng isang pagpipilian sa grupong sa pamamagitan ng departamento user sa Custom na Ulat
• Pagdaragdag attachemnts may tamang panggagaya-uri (posibleng aayos para sa sirang mail attachment)
• Spanish pagpapabuti translation

Ano ang bago sa bersyon 8.6.2:

• Maraming mga pagpapabuti ng pagganap
• & quot; Huwag muling buksan tiket kapag ang isang bagong reply ay nai-post & quot; pagtatakda ngayon ay gumagana para sa lahat ng sagot, hindi lamang ang mga na isinumite sa pamamagitan ng email
• Nakatakdang ng isang bug na may maramihang mga & quot; Idagdag subscriber & quot; aksyon automation
• Better pagkakaiba sa pagitan ng paksa at katawan sa ticket edition mode
• Palaging ipakita & quot; Takeover & quot; button, kapag walang isa itinalaga
• Inayos ang isang API bug sa SetCustomFieldValue may combo box

Ano ang bago sa bersyon 8.6.1:

• Pinahusay & quot; May isang taong nagsulat ng reply habang ikaw ay pagta-type & quot; workflow
• & quot; Huwag muling buksan tiket kapag ang isang bagong reply ay nai-post & quot; pagtatakda ngayon ay gumagana para sa lahat ng sagot, hindi lamang ang mga na isinumite sa pamamagitan ng email
• pagpapabuti ng pagganap search Ticket
• Better pagkakaiba sa pagitan ng paksa at katawan sa ticket edition mode
• Idinagdag kamakailang mga katayuan tiket sa user tooltip
• Palaging ipakita & quot; Takeover & quot; button, kapag walang isa itinalaga
• Inayos ang isang API bug sa SetCustomFieldValue may combo box

Ano ang bago sa bersyon 8.6:

• Ipakita kung ang ibang techs ay kasalukuyang tinitingnan ang isang ticket
• & quot; Ticket sarado & quot; email template
• Email template tag ay ngayon suportado sa patakaran automation notification
• Added & quot; status ay & quot; kalagayan sa mga patakaran automation
• Idinagdag pagkilos automation & quot; magpadala ng email sa itinalaga tech & quot;
• New automation pagkilos & quot; Idagdag subscriber & quot;
• Bagong mga panuntunan automation trigger: & quot; New reply ay idinagdag & quot;
• Kakayahang mag-iskedyul buod ng ulat
• Custom ulat - grupo sa pamamagitan ng priority
• Dinala pabalik sa kamakailang aktibidad sa profile ng user
• Tonelada ng email na may kaugnayan pag-aayos
• API: AddTicketFromEmail hindi nangangailangan ng isang user na nilikha sa simula pa
• API: ChangeCategory paraan
• New ticket: i-save halaga pasadyang patlang sa pagitan pagbabago kategoryang
• Pag-aayos KB tags isyu
• Idinagdag ang buong di-kamag-anak na petsa at oras sa pamagat ng katangian ng isang petsa kumentaryo
• na nagpapakita ng detalyadong kumentaryo timestamp sa ilalim ng & quot; info & quot; button
• Kopyahin custom na field kapag cloning ng isang ticket
• Kakayahang mag-import ng tiket mula sa Zendesk
• Pigilan dobleng notification kapag & quot; tumugon & close & quot; ay ginagamit, tamang status tiket sa abiso kapag reply & close & quot; ay ginagamit
• Huwag ipakita techs lamang ticket attachment sa regular na mga gumagamit

Ano ang bago sa bersyon 8.5:

• Kinakalkula tugon oras at tagal sa buod at tugon bilis ulat sa loob ng oras ng negosyo
• Automation Rules pagkilos & quot; Itakda ang halaga pasadyang patlang & quot;
• Pagpipilian upang ipasa ticket kasama ang mga kalakip nito
• New reply template UI, kakayahang i-edit template
• TO-tatanggap ay idinagdag sa mga tagasuskribi - tulad ng ito ay bago
• Group sa pamamagitan ng mga halaga pasadyang patlang sa pasadyang ulat
• Kakayahang upang lumikha ng user mula mismo sa mga subscriber area - ipasok lamang ang isang email address at pindutin ang & quot; ipasok & quot;
• I-export ng mga tiket sa CSV
• I-import ng tiket mula sa CSV
• Admin ay maaari na ngayong i-edit ang malapit date
• Huwag ipakita ang mga numero ng telepono sa mga di-techs
• Payagan upang pagbukud-bukurin ang mga tiket grid sa pamamagitan ng pangalan ng kumpanya
• Pag-set takdang petsa mula mismo sa page ticket paglikha (para sa mga technicians lang)
• Wala nang balita sa pahina new-ticket
• Idinagdag ticket number upang i-print na view
• Bagong pamamaraan API
• Dinala pabalik buong bersyon sa iPad
• I-refresh pasadyang patlang matapos ang pagbabagong kategoryang
• Hebrew-aayos translation
• Pagpapasa tiket: ngayon pagpapadala ng mga email na HTML, upang maiwasan ang pag-format ng timbang

Ano ang bago sa bersyon 8.4:.

• Muling ayusin KB artikulo
• Ipinapakita tala kumpanya sa profile ng user.
• Respect tech ni pahintulot sa & quot; kamakailang mga komento & quot; sa profile ng user.
• Bagong kumpanya field - & quot; Tala & quot;
.
• Kumpanya dashboard.
• Opsyonal huwag paganahin email-notification kapag lumilikha ng isang tiket sa ngalan.
• Kakayahang upang baguhin & quot; para sa techs lamang & quot; ari-arian ng isang artikulo KB habang ine-edit ito.
• Fixed JS error sa IE8.
• Itago & quot; spam & quot; na butones kapag gumagamit ng mga bintana auth.
• Na-update translation Danish.
• Binago links kulay sa mga template ng email sa asul.
• Fixed inputs sa registration form.
• Nakatakdang isyu sa AdBlock.
• permissions Kategorya mabilis user filter.
• Admin - & quot; nakatakda sa aking timezone & quot; button.
• Muling ayusin custom na field na may drag at drop.

Ano ang bago sa bersyon 8.3:

• Respect techs pahintulot para techs lamang KB artikulo (hindi ipakita artikulo siya ay walang pahintulot na makita)
• Fixed & quot; Limitahan ticket pagsasara sa Technicians lamang & quot; pagtatakda
• API sa pagiging tugma sa Helpdesk para sa iOS 1.1
• Huwag i-reset ang view mode kapag pag-click sa isang tag
• Huwag auto isara ang isang tiket kapag takdang petsa ay naka-set
• Fixed BBCode mga talahanayan sa mga template ng email
• ticket submitter laging nakakakuha autologin url sa lahat ng mga notification
• Fixed takdang petsa editor
• Case insensitive custom na field halaga paghahambing sa mga patakaran automation (fixed checkbox custom na field)
• Payagan managers upang isumite tiket sa ngalan ng kanyang mga gumagamit kumpanya
• Ipinapakita pinakabagong balita sa pahina ng bagong ticket paglikha
• Bagong setting & quot; Huwag magdagdag ng mga tatanggap mula sa CC at SA mga patlang sa mga tagasuskribi & quot;

Ano ang bago sa bersyon 8.2:

• Payagan techs upang pumili ng isang mangangasiwa sa paglikha ng tiket
• & quot; Multiline text & quot; custom na field
• Technician sagot, customer tugon at & quot; internal & quot; technician sagot ay ngayon kulay na naiiba.
• & quot; Ticket mula Company & quot; i-filter sa homepage
• Ngayon ay maaari mong makita ang & quot; Upang & quot; at & quot; cc & quot; header kung ang isang tiket o reply ay na-import mula sa Email
• I-save user tala mula popup
• # TicketID # tag para sa mga notification email - outputs natatanging numero ng ID ang tiket sa sistema ng helpdesk
• Pagpapahusay ng Pagganap
• New setting - & quot; Huwag paganahin ang awtomatikong 'oras na ginugol' timer sa pahina ticket & quot;
• I-clear pinaglipatan habang inililipat ang isang helpdesk ticket pagitan ng mga kategorya (kung walang pahintulot sa bagong kategorya)
• Walang bbcode mula sa mga pamamaraan sa API, i-convert ang lahat upang html
• Added Dahil-Date sa ulat ticket-summary
• Ticket Auto-Close pag-aayos ng module timeout
• Payagan upang i-save ng higit sa 24 oras & quot; ticket oras na ginugol & quot;
• Fixed user popup para sa regular na mga gumagamit ng
• Kakayahang upang alisin ang help desk logo mula sa mga setting
• Better artikulong pag-edit sa KB

Ano ang bago sa bersyon 8.1.0:

• Enhanced time tracker. & Quot; oras na ginugol & quot; ngayon ay kinakalkula at awtomatikong nai-save para sa lahat ng mga tiket maliban kung kinansela
• Buod ng ulat multiselect para sa priority at katayuan, filter sa pamamagitan ng & quot; date sarado & quot;
• Pagsamahin ngayon pinagsasama paksa at sums & quot; oras na ginugol & quot;
• Maaari maglagay ng anumang valid email address kapag pagsusumite ng isang tiket & quot; sa ngalan & quot; ng isang tao, ito ay awtomatikong lumikha ng isang user ng balita (kung hindi natagpuan)
• Autocomplete para sa mga di-tech ang mga gumagamit ay nagpapakita lamang ang mga tao mula sa parehong kumpanya
• Bagong pagtatakda upang isama panuntunan custom CSS upang i-customize Helpdesk
• Ipinapakita detalye ng tiket sa mobile UI
• Inaayos Mobile UI para resize sa orientation pagbabago
• Support tiket & quot; Nakatalaga sa akin & quot; sa mobile helpdesk interface
• New automation kondisyon type & quot; kung ticket ay mula kumpanya & quot;
• & quot; Add tag & quot; automation aksyon
• isyu Fixed login sa ilang mga gumagamit ay may
• Huwag magpadala & quot; kategoryang nagbago & quot; mga notification sa mga admin
• Windows Azure compatibility
• Huwag magpadala welcome email sa mga gumagamit auto-nilikha mula sa email, dahil mayroon silang autologin anyway
• Pag-print ng maramihang mga tiket mula grid
• Client-side pagpapatunay sa bagong paraan ng ticket
• Ngayon lamang mga admin ay maaaring tanggalin ang mga artikulo mula sa KB
• Stats numero pinabuting, tamang ticket count sa nav bar
• Bagong pahina ticket IE7 mga pag-aayos
• Fixed & quot; admin email & quot; automation aksyon
• Fixed ticket forwarding sa isang username

Ano ang bago sa bersyon 8.0:

• Naka-embed na mga kalakip na larawan mula sa email ay ngayon na naka-embed sa mga tiket. Suporta para sa & quot; [img] att123 [/ img] & quot; bbcode tag
• Pinabuting usability sa pahina kategorya sa admin panel
• Maraming mga pag-aayos sa mga papasok na mail checker (karamihan ay para sa bagong bersyon ng Outlook)
• & quot; Mark ticket bilang spam & quot; pindutan sa toolbar
• Huwag tanggalin reply nilalaman kapag mayroong isang error habang pag-post ito
• User ngayon ay hindi maaaring pumili ng kumpanya kapag nagrerehistro
• AppURL setting sa web.config, na kung saan Sinasapawan Helpdesk URL sa lahat ng mga palabas na mga abiso sa email (manu-manong)
• Search pahintulot pag-aayos
• Nakapirming isang bug sa mga checkbox sa isang seksyon ng komento tagasuskribi kapag pag-click & quot; para sa techs lamang & quot;
• Techs ay pinahihintulutan na lumikha ng mga bagong gumagamit (na kailangan nila para sa & quot; onbehalf & quot; tampok na ito)
• Fixed & quot; view & quot; button sa pahina edit user
• Fixed sync mula AD button
• Fixed custom fileds disenyo sa bagong pahina ticket
• Pag-aayos ng Translation
• Idinagdag icon ugnay mansanas para sa lahat ng device
• Itago green bagong pindutan tiket sa isang bagong pahina ticket upang maiwasan pag-click nang hindi sinasadya
• Pagpapadala ng email sa pagbati kapag ang isang user ay nilikha mula sa mga papasok email
• Ipakita tiket filter sa pangunahing pahina para sa techs lang

Ano ang bago sa bersyon 7.5.4:

• Fixed & quot; view & quot; button sa pahina edit user
• Fixed sync mula AD button sa pahina edit user
• Fixed custom fileds disenyo sa bagong pahina ticket
• Russian mga pag-aayos translation
• Pag-aayos ng & quot; mapanganib kahilingan & quot; sa ticket-forwarding
• Nalinis resources translation
• Fixed bagong paglikha KB artikulo
• Na-update proyekto para VS 2012

Ano ang bago sa bersyon 7.5.3:

• Inalis & quot; huwag paganahin welcome email & quot; setting, sa halip - checkbox & quot; magpadala welcome email & quot; sa pahina sa paglikha ng user
• Better papasok na email sa pag-parse, sine-save puwang
• Pinalitan ang pangalan ng & quot; Mga Ulat & quot; sa & quot; Pag-uulat & quot; - Upang maiwasan ang mga salungatan helpdesk sa SQL Reportng Services
• Pinahusay Knowledge-Base proseso artikulo paglikha.
• Fixed & quot; String reference hindi nakatakda & quot; error kapag lumilikha ng isang user na may Windows Authentication pinagana. Gayundin, walang & quot; pag-login / password & quot; sa welcome email para sa Windows Auth
• Fixed & quot; mapanganib kahilingan & quot; error kapag nagdadagdag ng balita sa helpdesk
• Added & quot; Baguhin ang kategorya & quot; sa mga aksyon ticket popup sa tiket grid
• Fixed bagong pindutan ticket sa mga pahina admin
• Fixed mga pahintulot sa mga aksyon ticket popup

Ano ang bagong sa bersyon 7.5.2:

• Checkbox custom na field ngayon ay hindi maaaring maging mandatory (dahil ito ay doen't magkaroon ng kahulugan)
• Non-tech gumagamit ay hindi maaaring baguhin ang kanilang mga kumpanya
• Mas mabilis technicians isumbong
• Ibukod maghanap sa pamamagitan ng pagkakaroon ng kaugnayan, mas tumpak na mga resulta
• Nice mensahe ng error sa API-service
• pagpapabuti Login anyo UI
• Bagong paraan API - & quot; GetTicket & quot;
• Pag-aayos ng mga tiket sa pamamagitan ng grid ng custom na field
• Speed ​​& Dynamics ulat: haba ng panahon ng pagpapatunay (error kung higit sa isang taon napili)
• & quot; Sona ng oras & quot; sa halip ng isang non-intuitive & quot; server offset & quot; sa mga setting
• Search - bumalik custom na field na may & quot; show sa grid & quot; set lang
• & quot; Forward ticket & quot; pagpapabuti
• Hindi reset comments box kapag ine-edit tiket detalye.
• & quot; si user & quot; form na pinabuting - password field hindi ipinapakita kung ang AD-auth
• Ipinapakita pangalan ng isang browser at OS sa halip ng user-agen string sa profile user
• tandaan ayusin hanay sa cookies
• Idinagdag pagpapatunay mensahe sa hindi matagumpay na pag-login
• Inalis & quot; max attach laki & quot; pagtatakda
• Client-side kategoryang pagpapatunay sa & quot; bagong tiket & quot; pahina
• Pag-aayos ng malaking overflow imahe sa ticket text
• Idinagdag ang tag filter sa Buod ng Ulat
• Priority field ay bumalik sa widget support

Ano ang bago sa bersyon 7.5.1:

• Fixed ang error habang nagse-save ng isang profile ng gumagamit na may walang laman department field
• Added & quot; na naglalaman ng teksto & quot; i-filter sa ulat ng buod
• Idinagdag nawawalang pagsasalin

Ano ang bago sa bersyon 7.5.0:

• Huwag magdagdag ng mga tao mula sa & quot; SA & quot; matugunan sa ticket, lamang mula sa & quot; CC & quot; (Paparating na mga email)
• Nabigong notification queue - abiso, na kung saan ay nabigo upang ipinadala, ay hindi bumaba, ngunit nai-save at muling ipadala mamaya
.
• Sagot template (naka-kahong mga kasagutan) ay ipinapakita na ngayon lamang sa techs
• greeting template ni User - tulad signature, ngunit sa begining ng reply
.
• Custom ulat builder - bumuo ng mga pasadyang mga ulat na may mga data na kailangan mo



































• Pagpapahusay ng Pagganap




• Na-update pagsasalin









tampok na ito