EnterpriseWizard ITIL SaaS

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ay tungkol sa pagpapabuti ng kalidad ng mga serbisyo sa IT. Ito ay isang hanay ng mga alituntunin na inilathala ng pamahalaan ng UK na iminumungkahi kung paano pagbutihin ang kahusayan, bawasan ang pagkabigo, at mapabuti ang serbisyo sa customer. Ito ay walang pagkakataon na nagbibigay EnterpriseWizard nangungunang solusyon ITIL ang industriya, dahil ang arkitektura at pag-andar set ng system ay dinisenyo upang matugunan ang mga alituntunin sa ITIL. Dapat na i-map ang mahirap na relasyon sa pagitan ng mga asset (mga item configuration), tao, at ng maraming uri ng mga kahilingan sa anumang ITIL application. Dapat din itong i-automate ng iba't-ibang mga proseso, na tinitiyak ang tamang mga pamamaraan ay sinusunod, na nagno-notify tungkol sa mga deadline at pagkabigo sa paghahatid serbisyo, at iba pa. Gayunpaman, na ay hindi sapat. Ilang mga application i-claim na maging ITIL na sumusunod, o kahit ITIL certified - ito ay talagang isang walang kahulugan claim, dahil lamang sa mga indibidwal ay maaaring sertipikadong ITIL - ngunit ang problema ay na ITIL alituntuning ito ay hindi prescriptive. Ang dokumentasyon ITIL ay hindi magsasabi sa iyo kung paano bumuo ng isang serbisyo ng catalog o kung paano mo dapat ipatupad ang proseso ng pag-convert ng isang kahilingan serbisyo sa isang kahilingan problema o pagbabago. Samakatuwid, ITIL vendor software na idinisenyo kanilang mga sistema upang ipatupad ITIL ang paraan sa tingin nila ito ay gagana. Ngunit ang iyong kumpanya ay maaaring may ibang mga pangangailangan kaysa sa kumpanya sa tabi ng pinto, at marami pre-configure ang mga produkto ng ITIL ay hindi sapat na kakayahang umangkop upang hayaan kang ipatupad ITIL ang paraan na pinakamahusay para sa iyong kumpanya. Sumakay sa halimbawa ng Serbisyo Kahilingan at mga insidente. Maaaring makita ang ilang mga kompanya ng Serbisyo Kahilingan at mga insidente tulad ng dalawang panig ng parehong barya - nagbibigay-daan sa kanilang mga end user upang isumite ang parehong mga uri ng mga talaan sa isang solong interface / talahanayan, habang ginagamit ang mga panuntunan at workflow upang payagan para sa iba't ibang mga proseso ng daloy batay sa uri ng isyu Sini-isinumite. Maaaring gusto iba pang mga kumpanya upang paghiwalayin ang mga function ganap, na may hawak ng Serbisyo Kahilingan at mga insidente sa magkahiwalay na mga talahanayan at pamamahala ng mga ito napaka naiiba.